TELEPERFORMANCE FRANCE:

DETERMINEE A LICENCIER AVEC LA COMPLICITE DE L’ETAT, POUVOIR PUBLIC, POLE EMPLOI …

Depuis plus d'un an, les Salariés de Teleperformance en région Parisienne, se battent contre le Plan de Licenciement et de délocalisation du leader mondial des centres d'appels, qui poursuit son action d'envergure visant à délocaliser en jouant la concurrence en offshore au détriment des salariés en France.

Lors du premier plan social (annoncé en Juin 2009) il y a déjà eu une suppression de 600 emplois. Le 1er juillet 2010 en plein été, Teleperformance annonce 837 nouvelles suppressions d’emplois sur toute la France. Et ce n’est qu’un début !

Nous, salariés de la société  Teleperformance, qui subissons actuellement un second PSE (Plan Social de l’Emploi) avons appris, avec consternation, que cette même société a répondu à un appel d’offre de Pôle Emploi pour un contrat de sous-traitance.

Futurs inscrits à ce Pôle Emploi, nous avons du mal à comprendre qu’une même société puisse délocaliser ses emplois à l’étranger, (en l’occurrence au Maroc) et dans le même temps postuler auprès d’un service de l’Etat français afin de décrocher un contrat fort « juteux ».

Cet employeur qui nous jette à la  rue serait le même qui gérerait nos dossiers dans la recherche d’un éventuel autre emploi. N’y a-t-il pas une aberration ?

Si Teleperformance se permet de postuler, c’est qu’elle est assurément assurée d’avoir une chance de décrocher ce contrat, qu’elle se dit, peut-être avec raison, que Pôle Emploi ne doit pas être très regardant sur la crédibilité de ses prestataires.

Dans la même logique, si effectivement, Teleperformance gagne cet appel d’offre, qui ne nous dit pas qu’une délocalisation à l’étranger de ses prestations auprès de Pôle Emploi ne serait-elle pas envisageable ?

En bref, les dossiers des demandeurs d’emplois français seraient sous traités de la façon sociale que tout le monde sait de l’autre côté de la Méditerranée…

Rien n’est impossible pour une société habituée au chantage, pour preuve récente  la visite de Monsieur Jenn, PDG de Teleperformance France  auprès de Monsieur Laurent Wauquiez et les propos échangés pouvant se résumer à : si on m’empêche de délocaliser je ferme Teleperformance France dans 2 ans.

Nous demandons donc, solennellement, auprès des dirigeants de Pôle Emploi de ne traiter ni de près, ni de loin avec une quelconque entreprise qui se permettrait de délocaliser dans un seul but le « profit » ;

.  http://crstpf.blogspot.com

http://www.teleperforation.net

Les travailleurs de l’ombre de

Le collectif des salariés de

Teleperformance

Société française, Leader mondial de la prestation de service en centre d’appels.
Chiffre d’affaires 2009 : 1.847,7 ME / Bénéfices net 2009 : 88,8 ME

Fermeture de 4 sites (Montigny-le-Bretonneux 78, Firmin Gillot 75, Pantin 93, Lyon 69) au
sein de TELEPERFORMANCE Centre Est. Soit plus ou moins 600 salariés au chômage.

Retour a... l’indifférence !!!

« Après une période de PDV qui a généré des réactions parfois perturbantes pour certains
de nos clients, il est primordial pour la sauvegarde de l’emploi et la pérennité de nos contrats
que les normes de productivité et de la qualité soient de nouveau au rendez-vous.
L’implication des équipes de production soutenue par le professionnalisme des équipes
supports sont les leviers essentiels qui permettront à nos clients de poursuivre leur
partenariat avec l’entreprise. » (Extrait de la note d’information du 16 Avril 2010).

De qui se moque-t-on ?

Les changements de dirigeants ne permettent visiblement pas à TELEPERFORMANCE de retrouver la raison :

- La sauvegarde de l’emploi :

La direction a tout fait pour se séparer de 600 emplois. 2 tentatives de PSE (Plans de Sauvegarde de l’Emploi) déboutés en justice, puis 3 PDV (Plans de Départs Volontaires), dont le premier fut contesté et avorté.

- La pérennité des contrats :

La direction a décidé en Juin 2009, à l’annonce du plan social de se séparer des activités développement et expertise qui étaient pourtant rentables !

De plus, TELEPERFORMANCE n’a pas du tout anticipé les départs « volontaires » des salariés non concernés par le plan social. Des clients continuent donc de payer pour des activités qui sont complètement à l’abandon.

La direction invoque l’implication de tous pour retrouver les normes de productivité et de qualité, alors qu’elle méprise toujours ses salariés dans la plus grande indifférence, en annonçant :

« Le centre de Pantin sera fermé comme prévu. Nous sommes en cours de réflexion sur les prochaines étapes. » (Extrait de la même note d’information du 16 Avril 2010)

Que la direction se montre responsable vis-à-vis de ses clients et
surtout de ses salariés.
Nous revendiquons le droit au respect et à la dignité.

Contact : collectif.tp.pantin@gmail.com
Site : http://www.teleperforation.net

http://tp-infos.blogspot.com                                                                              http://cgt.tph-montigny.over-blog.com

http://www.sudteleperformance.com/                                               http://infosalarietp.centerblog.net

Le collectif des salariés de

Teleperformance

Société française, Leader mondial de la prestation de service en centre d’appels.
Chiffre d’affaires 2009 : 1.847,7 ME / Bénéfices net 2009 : 88,8 ME

Fermeture de 4 sites (Montigny-le-Bretonneux 78, Firmin Gillot 75, Pantin 93, Lyon 69) au
sein de TELEPERFORMANCE Centre Est. Soit plus ou moins 600 salariés au chômage.

Image De Marque

Et Plan Social, La Dure

Realite

« Enfin, je souhaite attirer votre attention sur la perception de notre entreprise en externe : nous sommes en effet très observés et je suis frappé de voir à quel point, nos dissensions internes pèsent sur notre image en externe. Quel dommage ! Lors de mes visites de découvertes de plusieurs centres, j’ai aussi et surtout rencontré des personnes heureuses de venir travailler tous les jours chez Teleperformance France, et accomplissant un travail de très grande qualité. »

- TELEPERFORMANCE licencie directement ou indirectement 600 salariés et s’étonne de la dégradation de son image de marque auprès de ses clients.

- TELEPERFORMANCE précise que le travail réalisé en France par ses salariés est de très grande qualité, mais pourtant elle se sépare de 600 d’entre eux.

- Depuis la fusion de Janvier 2009, TELEPERFORMANCE nivèle par le bas les avantages sociaux de ses salariés, mais ne comprend pas que ces mêmes salariés ne valorisent pas l’image de marque de la société en externe.

- La direction se réjouit de voir des personnes heureuses de venir travailler, mais ne daigne même pas se déplacer sur les centres concernés par le Plan Social pour constater le véritable climat social dans cette entreprise.

Suite à cette nouvelle erreur de communication de la direction de
TELEPERFORMANCE, les salariés concernés par le Plan Social annoncé en Juin
2009, constatent une fois de plus, le manque de dialogue social, le mépris et
l’irrespect de la direction à leur égard.

Les salariés qui subissent ce Plan Social veulent être traités avec
dignité et attendent donc que la direction de TELEPERFORMANCE
vienne les rencontrer.

Contact : collectif.tp.pantin@gmail.com
Site : http://www.teleperforation.net

Les négociations concernant l’unification des accords collectifs applicables à l’ensemble du personnel entrent dans une phase décisive.

En dépit de la volonté maintes fois exprimée des salariés et des Organisations Syndicales de Teleperformance de ne pas voir leurs droits et avantages remis en cause, mais au contraire améliorés, la Direction persiste à vouloir aligner le statut par le bas.

Pour arriver à ses fins, la direction a laissé traîner en longueur les négociations ouvertes depuis la fusion, misant sur l’échéance du 31 mars 2010, date à laquelle les accords existants cesseront de produire leurs effets.

Tout est bon pour accroître les profits des actionnaires :

On ferme des centres et on licencie

Et pour ceux qui restent, on passe leurs droits à la trappe ou on les maintient au minimum (salariés embauchés depuis la réorganisation au 1/01/2009).

Les organisations syndicales CFDT, CFTC, CGT, FO FEC et SUD se sont rencontrées à nouveau le 1^er mars dernier.

Elles ont confirmé leurs revendications communes :

• Un 13^ème mois pour tous sans conditions

• Un temps de travail hebdomadaire fixe

• Des horaires, des plannings qui préservent la santé des salariés et prennent en compte leur vie personnelle

• Les temps de pause payés comme temps de travail effectif

• Mise en place pour tous de la subrogation en cas d’arrêt maladie

• Aucune carence en cas d’arrêt maladie

• Des augmentations de salaires conséquentes

• Des tickets restaurant à 8 euros pour tous sans conditions

• La reconnaissance de leur travail et de leurs compétences

• L’amélioration de leurs conditions de travail

• Le maintien et l’extension par le haut des acquis e des usages à tous les centres des ex filiales.

Elles considèrent que ces revendications ne pourront aboutir sans le soutien massif du personnel.

C’est pourquoi elles appellent à des Assemblées Générales communes sur tous les sites le 11 mars 2010.

Un courrier a été adressé à la direction générale demandant de répondre favorablement aux légitimes revendications des salariés.

Sur la base de sa réponse ou de sa non réponse, les salariés décideront de la poursuite ou non de la grève à laquelle nous appelons l’ensemble des salariés de Teleperformance.

Le plan de sauvegarde de l’emploi -PSE-, présenté le 16 juin 2009 prévoyait la destruction de 475 emplois : 35 à Lyon et 440 en Ile de France (Guyancourt, Montigny, Pantin et Paris).

Par sa décision prévisible du 18 février, la justice n’a fait que valider la  limitation du PSE en un plan de départ volontaire -PDV-, portant sur 475 salariés.

Le 28 janvier, 4 syndicats majoritaires, CGC, CFDT, FO et CFTC, ont signé 2 PDV entérinant la suppression de………585 emplois : 35 à Lyon et 550 en Ile de France (Guyancourt, Montigny, Pantin et Paris).

Comment est-ce possible ? Ces 4 syndicats ont anticipé les désirs du patron et ainsi rajouté un PDV de 110 salariés supplémentaires. Pourtant, comme tous les salariés du bassin d’emploi, les 110 travaillant sur l’activité TPH peuvent parfaitement postuler au 1^er PDV. Les syndicats ont ainsi signé un chèque en blanc à la direction pour 110 licenciements supplémentaires, sans même attendre de savoir s’il y avait bien 475 volontaires pour remplir le 1^er PDV !

En signant ce second PDV, les syndicats admettent et favorisent la délocalisation en ouvrant la possibilité de faire un plan de départ volontaire pour chaque « perte » de client en France : il s’agirait d’un motif légitime pour licencier alors que le client n’est souvent pas réellement « perdu » pour l’UES TP-France, qui gère directement les centres du Maghreb, ou pour le groupe Teleperformance dans le reste du monde.

Parce que, concomitamment, Teleperformance s’implante au Maroc avec un nouveau centre, en plus des 5 sites tournant à plein régime en Tunisie: tous dépendent directement de la direction off shore de l’entreprise TP-France, et produisent des contrats signés par Teleperformance France auprès de donneurs d’ordres français.

Ça tombe à point nommé, le contrat avec Orange qui était jusque là produit en partie en Ile De France vient d’être re signé pour 3 ans pour l’ensemble des activités Internet et Mobile. Restera-t-il des activités Orange en France à TELEPERFORMANCE France ?????.

Avec ces deux PDV, le bassin d’emploi d’Ile de France sera asséché puisque, malgré les promesses faites à l’audience du 11 février, qui n’engagent que ceux qui y croient, les sites de Pantin et de Montigny fermeront. Les effectifs vont fondre de 900 salariés en janvier 2009 au moment de la fusion -QNDRC = qui ne devait rien changer, à environ 200 à 300 salariés qui seront parqués à Guyancourt.

Des salariés pour lesquels la direction misera sur l’usure et le désœuvrement pour les pousser au départ, sur les temps de trajet rallongés qui inévitablement provoqueront des retards et des absences permettant des licenciements pour faute. Proof of concept, technique bien rodée, depuis 2005, date de l’ouverture de Guyancourt, pour les salariés rebuts qui s’accrochent ou qui profitent. C’est selon, au choix la direction….

Mayday Squale ! Le nouveau directeur des opérations de l’UES TELEPERFORMANCE France, Pascal Morvan, transfuge volont-Air France, a fait sa première descente à Lyon le 19 février pour signifier aux salariés qu’au moins un centre voire les deux du bassin Lyonnais allaient fermer très rapidement.

Une autre méthode testée et approuvée à TELEPERFORMANCE : propager la peur = garantie d’un meilleur Turn Over…

Résultat, pour 2011, nous présentons nos condoléances à la S.A.S [N’est ce pas pratique, les Sociétés par Actions Simplifiées ?] TP Centre-est, qui aura vécu puisqu’il n’y restera que le centre subventionné de Belfort avec le client SFR, et le déversoir vitrine, la maison témoin de Guyancourt, pour la galerie.

Depuis la fusion -QNDRC-, sur la S.A.S TP Grand Sud, un joli score a été réalisé et sans s’encombrer d’un PSE s’il vous plait, à savoir la perte de 25% des effectifs :

- Avec l’étrillage des salariés rachetés à la Redoute, comme à Bordeaux Bacalan, dont certains avaient 20 ans d’ancienneté et seront simplement éjectés pour faute après un refus d’affectation. TP est juste ralenti avec la quinzaine d’ex Redoute de Marseille, n’ayant pas d’autres sites sur le bassin d’emploi qui peut permettre un refus d’affectation. Nous leur faisons confiance, la direction planche ardemment sur le sujet. Ils peuvent compter sur l’expérience de la Directrice Générale de TP-Centre-Est, Catherine Fanien : cette même personne s’est vendue avec les centres La Redoute à Teleperformance il y a 2 ans.

- Avec le jokari organisé des salariés entre Labège et Toulouse Fidélio au gré du transvasement des activités SFR d’un site à l’autre, Teleperformance s’est débarrassé de près de 300 salariés à Toulouse.

Sur la S.A.S TP centre ouest, une réorganisation du bassin Manceau avec la fermeture d’un des deux centres est à prévoir.

Quoique, le site de Tours ou l’un des deux à Orléans pourraient aussi être éligibles à la fermeture.

En fait, la situation de l’UES Teleperformance France est préoccupante : et elle est savamment entretenue par une direction qui a ordre de faire plus de profit en favorisant les délocalisations (offshore). Des 8800 salariés en France en janvier 2009, il en reste environ 6500 avant la soustraction inéluctable des plans de départs volontaires présents et futurs….

La destruction de la majeure partie des emplois en France est en bonne voie dans l’UES TPF, justifiée par la crise, au profit de la Tunisie et du Maroc.

N’oublions pas que Teleperformance a des contrats avec l’Etat : la hotline de la déclaration d’impôt (DGI), Travail Info Service (pour le ministère du travail !)…, et compte parmi ses membres au conseil de surveillance des philanthropes comme Philippe Dominati ci-devant sénateur UMP et ancien bienfaiteur à la mairie de Paris, une certaine Martine Dassault de la même famille bien connue, ainsi que le promotionné président du conseil de surveillance Daniel Bergstein venant des profondeurs lugubres des fonds d’investissement.

Teleperformance : un modèle d’entreprise responsable qui n’a rien à cacher, qui ose concourir au vernis du label social. Mais ils se disent obligés de délocaliser, ce n’est pas de leur faute s’ils détruisent l’emploi en France parce que ce sont « les clients et le marché qui le demandent ». On y croit ! Tout est fait par Teleperformance pour les convaincre que c’est la meilleure solution pour faire de la qualité à bas coût … et dans des endroits où ils ne seront pas ennuyés par les grèves.

TP ? Les pauvres ! =>

« Le chiffre d’affaire consolidé de l’exercice 2009 s’élève à 1 847,7 millions d’euros, en croissance de 3.5% à données publiées… »

Finalement les PDV signés le 28 Janvier vont non seulement permettre le déstockage des salarié-es à moindre coût, mais surtout, et c’est le plus navrant :

Le PDG JF Guillot-ine et son DRH Gustave PLM, le pape de la « casse sociale » auront sauvé leurs têtes respectives au sein du directoire de l’entreprise. Ils peuvent remercier les 4 z’amis : JPL, NL, FO et OB.

Suite à la signature des deux plans de départs volontaires contre leur avis, près d’une centaine de salariés en colère de Pantin et de Montigny ont investi le siège de TELEPERFORMANCE France, rue Firmin Gillot.

Le DRH PLM et le PDG JFG refusèrent de les recevoir en se cachant dans les dédales de l’ancien (?) Hôpital qui fait aussi office de siège social du groupe Teleperformance. Cette ultime fuite ne pouvait que renforcer le désarroi  des salariés et des débordements ont eu lieu dans les locaux du siège. Ce que nous regrettons, mais la faute à qui ?

Il y eut 59 interpellations, après l’évacuation des locaux par la Police aux ordres de la direction.

Puis, entouré de «miliciens de la garde nationale », la réaction thermidorienne du DRH PLM s’abattit sur quatre militants syndicaux. Il pointa du doigt, qui, la police devait arrêter : comme par hasard, ce sont 3 tenanciers de blogs, animateurs de la lutte sur le terrain comme sur Internet, qui ont passé les 24 heures suivantes en garde à vue. Un quatrième - DSC national SUD – a été mis en cause alors qu’il n’était pas présent au moment de l’interpellation.

Une direction qui choisit de prétendus coupables juste pour régler ses comptes, tout est  fait à charge…..Sans preuve….C’est le propre aussi de l’arbitraire….

Lui-même, le DRH, n’a pas pu voir ce qu’il s’était passé puisqu’il était caché, ironie de l’histoire, à la direction off-shore de l’entreprise, qui pilote tous les centres Teleperformance France de Tunisie et bientôt ceux du Maroc. Il fut donc aiguillé dans ses dénonciations par ses zélés fidèles collabo-délateurs qui finissent par lui ressembler par mimétisme servile antisocial.

Ce même DRH qui, la semaine d’avant, lors du CCE du 26 janvier,  narguait les salariés à travers une baie vitrée entouré de vigiles est l’instigateur de ces débordements de par son cynisme légendaire, son comportement méprisant, et par les pièges tendus aux salariés.

Autre ironie, ce liquidateur en chef des salariés-es qui voue une haine féroce au syndicat SUD, c’est normal  dans sa caste, a recours aux fonctionnaires qu’il conchie, pour soit disant le protéger des salarié-es qu’il souhaite envoyer au pole emploi afin de satisfaire les actionnaires.

Mais qui protège les salarié-es de cet équarrisseur  ???

Dès le matin du 1^er février, la direction savait que les salariés viendraient au siège l’après midi envisageant une occupation pacifique avec sac de couchage pour obtenir des explications. Contrairement à d’habitude, la direction ne prit aucune mesure, juste 2 vigiles, n’avertit pas la police. Elle laissa faire, excita les salariés en se cachant et en ordonnant aux employés de rester enfermé dans les bureaux.

L’inévitable se produit, par effet de meute et dépités de ne pas trouver d’interlocuteurs, des salariés cherchèrent la direction dans les bureaux fermés et les forcèrent pour y pénétrer : Un piège !

La direction n’eut plus qu’à appeler les pandores pour les ramasser.

Le DRH PLM porte une lourde responsabilité. Il a d’ailleurs confié plus tard que ces incidents, au final, l’arrangeaient le faisant passer pour une victime en reléguant au second plan qu’il est le maitre d’œuvre de la destruction de milliers d’emplois en France.

Bilan : 4 plaintes auraient été déposées contre 3 militants SUD et 1 FO. Tous venant du site de Pantin.

Il reste 1 militant SUD et 1 militant de FO en procédure de licenciement. Des boucs émissaires qui ont déplu à son altesse : un peu trop actifs dans les mobilisations et sur Internet. Ces deux militants risquent de payer pour la ténacité des centaines de salariés en lutte depuis 8 mois.

Le DRH a fait savoir que s’ils prenaient les plans de départ volontaire, il abandonnerait les poursuites. Une preuve de plus que les départs « volontaires »ne sont là que pour masquer les licenciements que Teleperformance France veut imposer en Ile de France mais bientôt partout en France.

Comme cela, les vraies valeurs de Teleperformance sont toujours respectées :

Iniquité, Irrespect, Amateurisme, Inadéquation, Désengagement

We Destroy : Pole emploi Inside ! Bienvenue à TP Land……