SUD considère en effet que la grève est un moyen pour exiger et obtenir des avancées au profit des salariés !!

Le droit de grève coûte à chacun des salariés engagés dans le mouvement… Chez SUD, nous savons que nous pouvons gagner si nous sommes tous ensemble.

Face à cette pression des salariés, la direction a initié un cycle de plusieurs réunions avec les organisations syndicales, pendant les mois d’Octobre et Novembre.

Les organisations syndicales et la direction – d’un commun accord – ont fixé comme échéance de parvenir à un projet d’accord au 1^er Décembre. Mais la direction a montré aujourd’hui qu’elle méprisait la démarche de dialogue qu’elle a fait semblant d’engager :

-         Dans la discussion portant sur l’amélioration de nos plannings, les syndicats et la direction ont défini en réunion des cycles de planification. Les salariés ont été consultés sur leurs préférences via un formulaire. De son côté, la direction devait consulter ses experts « WFM » à Toulouse sur ce scénario discuté en commun.

ð  Au lieu de ça, la direction est revenue le 2 décembre :

o   Sans nous présenter un quelconque projet d’accord !

o   En nous présentant une « étude de cas » des experts-planificateurs de WFM… sur toute autre chose que ce qui avait été défini !

La seule réponse de la direction à cet état de fait a été de dire : « laissez-nous encore du temps pour consulter de nouveau WFM »… sur des demandes qui ont été transmises il y a déjà plus d’un mois !!

-         Dans la discussion portant sur les challenges, les propositions de la direction sont volontairement ridicules : le maximum à se partager est de 1000 euros sur RD/VD, 2500 euros pour toute la RC ABO et 6000 euros à se répartir entre  plus de 400 salariés du centre … si les objectifs sont largement dépassés, et avec une liste de conditions longues comme le bras.

Lors des principales réunions , le directeur du centre était absent :  un « DRH » fraîchement nommé - qui ne connait pas le fonctionnement de la production, de ses activités, ni les accords d’entreprise – était le seul représentant permanent de la direction, alors qu’il n’a aucun pouvoir de décision.

A l’issue de la réunion de ce Vendredi 2 Décembre, les syndicats n’ont pu que se rendre à l’évidence : aucun des engagements pris par la direction n’a été respecté, les « analyses » des « experts » ne portent même pas sur ce qui avait été demandé. Les « groupes de travail » ne semblent avoir eu comme objectif que d’éloigner les représentants syndicaux du terrain, pendant le « serrage de vis » orchestré par la direction (« lettre de confidentialité » imposée aux salariés permettant de justifier de prochaines sanctions, reprise des vagues d’entretiens préalables au licenciement, etc...).

En agissant de la sorte sans respecter ses engagements, sans proposer l’esquisse d’un projet d’accord à la date prévue, en renvoyant à d’autres réunions sans même proposer un calendrier, la direction a montré sa volonté de ne pas voir aboutir ces négociations.

Par contre, de notre côté, nous avons joué le jeu en acceptant de suspendre le mouvement de grève pendant deux mois.

Nous  faisons grève, nous négocions pour avoir des résultats ! On n’est pas là pour se faire balader !

Le syndicat SUD appelle l’ensemble des salariés du centre de Lyon  à une grève reconductible à partir de ce Samedi 03 Décembre pour des plannings qui préservent la santé des salariés et prennent en compte leur vie personnelle et l’amélioration de leurs conditions de travail.

Nous appelons l’ensemble des salariés à débrayer et à se réunir en assemblées générales.

Lors des réunions CHSCT du site pilote de Villeneuve d’Ascq Haute Borne, les élues et le Représentant Syndical SUD n’ont eu de cesse de souligner tous les éléments posant problème car aggravant les conditions de travail des salariés.

Les expertises menées sur le site de Lyon 3 par le Cabinet APTEIS et sur Villeneuve d’Ascq Haute Borne par le Cabinet ISAST ont analysé les risques pour la santé des salariés et fait des préconisations pour transformer radicalement l’utilisation du logiciel IEX.

LE NOUVEAU CHSCT DE VILLENEUVE D'ASCQ A DONNE UN CHEQUE EN BLANC A LA DIRECTION !

Malgré tout ce travail effectué par les CHSCT, dont la mandature s’achevait le 8 juin 2011 partout sauf à Lyon, le nouveau CHSCT du site de Villeneuve d’Ascq Haute Borne, élu le 22 juin, n’a tenu aucun compte ni des remontées négatives des salariés, ni des expertises effectuées.

Ce nouveau CHSCT de 4 membres, composé de « personnalités » telles que François Dumarquez le Secrétaire (CFE/CGC) du Comité d’Etablissement de TP Nord Champagne, Alexandre Dangréau le Délégué Syndical FO de TP Nord Champagne qui joue les matamores mais au congrès de son syndicat seulement link=> http://www.dailymotion.com/video/xhbtri_dangreau-alexandre-gardiens-concierges-75_webcamundefined et Philippe Leleu l’ex Représentant Syndical CFTC auprès du CHSCT, a osé voter, presque comme un seul homme, pour que la direction poursuive le déploiement des logiciels IEX et CCMS sur tout le périmètre de l’UES Teleperformance France.

Cette élection du 22 juin est par ailleurs litigieuse et est contestée sur le plan juridique par le Syndicat SUDdevant le Tribunal d’Instance de Lille.

LES OUI-OUI de la direction ont donc validé :

IEX :

-              La planification au 1/’4 d’heure avec horaires de travail différents 4 ou 5 fois pendant la semaine

-              La planification des pauses, interdisant par exemple à des salariés faisant un horaire 14H-22H de regrouper des pauses pour se restaurer vers 19 ou 20h…

-              La modulation des horaires sans limite et à la journée,alors que l’Accord ATT la définit à la semaine et avec un cadre précis de 12 semaines de haute activité maximum par an..

CCMS : Un contrôle total et en continu de l’activité de chaque salarié (retards, absence, écoute, performance…) permettant de multiplier éventuellement les sanctions en complément à la fameuse « attrition naturelle »…

Cette expérimentation concernait jusqu’ici les plateaux SFR de Villeneuve   d’Ascq,   soit  près de 250 salarié-e-s.

Les élues SUD du CHSCT sortant, s’appuyant sur les rapports d’expertise et les demandes des salariés, avaient notamment porté les revendications suivantes :

1)   Informer et consulter directement les salariés grâce aux possibilités offertes, par exemple, par CCMS.

2)   Se conformer à l’Article L 4121-1 et suivants du Code du travail, obligeant l’employeur à « protéger la santé physique et mentale des travailleurs », en n’imposant qu’un seul changement de code horaire par semaine et consécutivement à 1 jour de repos.

3)   Mettre en place un moyen permettant au salarié la consultation à domicile de l’ensemble de ses plannings (exemple : envoi de mails ou impression papier).

4)    Améliorer effectivement les possibilités d’échanges horaires entre salariés.

Communiquer la date de réception du module permettant un système d’échange efficient.

5)   Abandonner le système de planification des pauses et le remplacer par un système de file d’attente laissant l’initiative et la gestion de sa pause au salarié, tout en tenant compte  des impératifs de production.

6)   Préserver les collectifs de travail à travers une planification intelligente d’une même équipe, respectant ainsi les préconisations de l’INRS figurant à la page 10 du dossier sur le travail en centre d’appel.

7)   Configurer le logiciel IEX pour que les pauses repas méridiennes ne puissent être planifiées qu’entre 11H30 et 14H30.

Configurer le logiciel pour permettre une collation de 30 minutes entre 17 heures et 20 heures pour les salariés commençant à partir de 13 heures.

La direction n’a pris par écrit aucun engagement ni aucune décision significative positive, se contentant d’indiquer que toute décision serait prise au niveau national dans le cadre d’une « négociation »  avec les Organisations Syndicales. 

La convocation à cette négociation a d’ailleurs été déjà différée à 4 reprises par la direction et reportée à la saint glin-glin

La direction n’a pas non plus jugé utile de mettre en test les préconisations des cabinets d’expertise, ni celles des élus CHSCT, pas plus qu’elle ne l’avait fait l’an dernier s’agissant du rapport concernant l’Accord Aménagement Temps de Travail.

Suite au feu vert affiché par le nouveau CHSCT du site pilote de Villeneuve d’Ascq, la direction pourrait donc appliquer dès maintenant tout l’arsenal IEX  à tous les salariés travaillant en réception d’appels,

Sauf si… nous agissons tous ensemble pour obtenir gain de cause ! Car le tandem IEX/CCMS va tous nous impacter, et au-delà, va bouleverser demain le quotidien de l’ensemble des salariés du secteur des centres d’appels externalisés et internalisés !

Fait le 14 juin 2011

de Teleperformance, en référé devant le Tribunal de Grande Instance de Lille, au motif qu’elle n’avait pas cessé le déploiement d’IEX, alors qu’une expertise était en cours et que le CHSCT n’avait donc pas pu être régulièrement consulté en toute connaissance de cause.

LES DEMANDES DU CHSCT DE VILLENEUVE D’ASCQ

Les éluesSUD, aidées par leur syndicat, ont plaidé que les logiciels IEX et CCMS n’étaient pas des outils neutres destinés à mieux gérer les flux d’appels et que leur déploiement n’avait pas juste des conséquences sur la répartition des emplois de supervision comme le laissait entendre la direction et comme l’avaient compris la plupart des organisations syndicales et leurs élus CHSCT.

Pour SUD, au contraire, ces deux logiciels entrainent une nouvelle organisation du travail qui n’est nullement incluse dans la Convention Collective des Prestataires de Services, ni même dans l’Accord sur l’Aménagement du Temps de travail signé par 3 syndicats minoritaires le 8 avril 2010.

Lors des réunions CHSCT du site pilote de Villeneuve d’Ascq Haute Borne, les élues et le Représentant Syndical SUD n’ont eu de cesse de souligner les éléments modifiant les conditions de travail des salariés:

 Avec IEX :

-              La planification au 1/’4 d’heure avec horaires de travail différents 4 ou 5 fois pendant la semaine

-              La planification des pauses, interdisant par exemple à des salariés faisant un horaire 14H-22H de regrouper des pauses pour se restaurer vers 19 ou 20h…

-              La modulation des horaires sans limite et à la journée, alors que l’Accord ATT la définit à la semaine et avec un cadre précis de 12 semaines de haute activité maximum par an..

-               

Avec CCMS :

Un contrôle total et en continu de l’activité de chaque salarié (retards, absence, écoute, performance…) permettant de multiplier éventuellement les sanctions en complément à la fameuse « attrition naturelle »

A l’occasion des réunions des CHSCT et des Délégués du Personnel, à Lyon 3 comme à Villeneuve d’Ascq, les équipes SUD ont alerté la direction sur les dangers d’une telle organisation du travail pour la santé des salariés.

A Villeneuve d’Ascq, lors de ces réunions, les autres élus et Représentants Syndicaux sont restés muets. Tels les 3 singes chinois, ils n’ont rien dit, rien lu et rien entendu. Certains d’entre eux vont même jusqu’à affirmer aujourd’hui que les quelques 200 salariés de l’activité SFR subissant déjà IEX y seraient favorables  !??

La direction a campé sur ses positions et a décidé de continuer, coûte que coûte, le déploiement des logiciels IEX et CCMS, sans attendre les conclusions de l’expertise confiée au cabinet ISAST et sans consulter régulièrement le CHSCT de Villeneuve d’Ascq Haute Borne. 

LA JUSTICE A TRANCHE EN FAVEUR DES SALARIES !

L’ordonnance de référé prononcée le 17 mai 2011 condamne

 Teleperformance à cesser d’utiliser IEX et CCMS.

Le jugement précise :

«  Contrairement à ce qu’indique TELEPERFORMANCED NORD CHAMPAGNE, dans ses écritures développées à l’audience, l’introduction de ces technologies sont bien nouvelles et risquent d’avoir des répercussions sur les conditions de travail, preuve en est le processus d’information-consultation des élus du personnel qui a été par elle initiée et le recours à une expertise à la quelle la société ne s’est pas opposée.

Le CHSCT verse aux débats des attestations de salariés qui déclarent que la prévision des pauses désormais fixes et l’établissement de nouveaux plannings par la mise en place des nouvelles fonctionnalités de ces outils ont des répercussions négatives sur leur vie personnelle et sur les conditions de travail.

Ces positions rejoignent les conclusions du Cabinet APTEIS désigné par le CHSCT du site de Lyon.

Cette mise en place, fût-elle partielle, et fût ce à titre de test dans le site de VILLENEUVE d’ASCQ alors que le CHSCT n’a pas encore été consulté -et alors même que la consultation est achevée sur d’autres sites du groupe- des nouvelles technologies caractérise dans ces circonstances un trouble manifestement illicite dont la demande de cessation est justifié. »…

« Ordonne à la société TELEPERFORMANCE France  de suspendre toute utilisation des logiciels IEX et CCMS sur le site de la Haute Borne dans le mois de la signification de la présente décision jusqu’à l’avis que doit rendre le CHSCT sur le projet, sous peine d’une astreinte de 500 Euros par jour de retard pendant deux mois.

Condamne la société TELEPERFORMANCE France aux dépens de l’instance et à payer au CHSCT la somme de deux mille trois cents quatre vingt douze euros au titre des frais de son action ».

Ce jugement est une première victoire, il s’agira dans l’avenir de gagner pour en finir avec tous les aspects d’IEX et de CCMS qui nuisent à la santé psychique et physique des salariés.

Dans cette bataille, SUDsera, encore et toujours, aux côtés de tous les salarié-e-s !

D’ici là, un seul programme : que les salariés courbent l’échine, augmentent leur « productivité » pour faire plus de cash pour les actionnaires… Quant à ceux qui ne tiennent pas le choc, mieux vaut qu’ils s’en aillent, car les arrêts maladie coûtent définitivement trop cher à l’entreprise !

Alors, pour vous aider à améliorer votre « productivité », Teleperformance a déjà tout prévu :

-        grâce à IEX, chacun sera planifié au quart d’heure prêt – avec des pauses planifiées 2 semaines à l’avance – pour mieux « coller aux flux » et des horaires de travail différents chaque jour.

Et nos vies personnelles alors ? Elles ont bien peu d’importance pour nos « grands dirigeants »!

-        grâce à CCMS, chaque fait et geste du salarié sera consigné, pour permettre le « suivi RH » et le management du « collaborateur », en fait aider l’entreprise à identifier les « bons » et les « mauvais éléments », permettre une surveillance de tous les instants et se débarrasser des « trop lents », « pas assez productifs », trop  « à la limite de l’insolence » etc..

Nous ne voulons plus attendre… et toujours attendre,

Nous ne voulons pas voir nos salaires réels continuer à baisser d’année en année…

Les augmentations de salaires, c’est aujourd’hui qu’il nous les faut :

tout de suite et maintenant !!

Depuis décembre dernier, notre organisation syndicale « SUD » appelle tous les salariés de Teleperformance à se mettre en grève et organiser des débrayages sur  tous les centres.

Nous appelons de nouveau à cette  même  mobilisation, en l’amplifiant le Mercredi 4 mai 2011.

Les revendications du syndicat SUD sont entre autres :

- une prime de rattrapage uniforme de 660 euros 

pour compenser les pertes de revenus entre 2008 et 2010,

- l’augmentation générale des salaires pour 2011 :

90 €/moispour les employés ;

70 €/moispour les Agents de Maîtrise ;

40 €/moispour les Cadres

Toutes et tous en grève le Mercredi 04 Mai 2011.

De gérer les plannings au 1/4 d’heure, par exemple : un salarié se voit imposer 5 horaires diffé­rents de prise de service en 5 jours travaillés. C’est la modulation des horaires à la journée.

De rentrer ses demandes d’échanges plannings. Oui, mais, la multitude de codes horaires différents fait de cette option un casse-tête dissuasif.

De rentrer ses demandes de Congés Payés. Non, car les ordres de départ en congés n’étant pas gérés par le logiciel, cette option est toujours inutilisable actuellement.

Le logiciel IEX permettrait à TP d’appliquer à 200% l’Accord sur l’Aménagement du Temps de Travail avec une modulation quotidienne des horaires ; de gérer un flux donné simultanément en France, en Tunisie et au Maroc ; de soumettre tous les sala­riés à la dictature des flux : toujours moins de temps choisi, toujours plus de temps subi !

Quant à CCMS, il concentrera toutes les informations personnelles et professionnelles liées à chaque salarié (retards, absences, écoutes, primes quartiles, etc.) permettant de détecter qui sont les « bons » et les « mauvais élèves » à leurs yeux : c’est Big Bro­ther au service de l’amélioration du « cheptel » de Teleperformance.

DE VAINES MANŒUVRES DILATOIRES...

Espérant noyer le poisson IEX dans le PSE, la direction a tenté d’obtenir une fusion de toutes les ex­pertises confiées à un même cabinet sur des sites différents.

La direction de l’UES TP France a envoyé un mail en ce sens aux secrétaires des CHSCT, puis a remis le couvert lors de la réunion extraordinaire du 18 février où la direction de TP Nord Champagne a demandé au CHSCT de Villeneuve d’Ascq Haute Borne de fusionner l’expertise votée le 12 dé­cembre avec celle votée sur le site du Mans depuis le 23 septembre 2010 !

Après comparaison des lettres de mission confiées aux experts, les élues de Villeneuve d’Ascq ont majoritairement émis un vote négatif sur ce point, tant l’objet et le contexte des expertises étaient dif­férents.

UN REFERE EN JUSTICE CONTRE TP AU TGI DE LILLE

Les élues SUDau CHSCT constatant en janvier que le déploiement du logiciel IEX avait été étendu à l’ensemble des activités SFR de Villeneuve d’Ascq Haute Borne, alors que l’expertise n’avait même pas encore commencé sur le site, ont demandé une réunion extraordinaire et proposé au vote une délibération pour agir en justice en référé afin de faire cesser l’utilisation d’IEX.

Cette délibération a été votée par 2 voix POUR et 1 ABSTENTION, en date du 18 février 2011.

La direction de Teleperformance Nord Champagne a été assignée, par le CHSCT, devant le Tribunal de Grande Instance de Lille le 12 avril à 8H30 du matin,

QU’IL S’AGISSE DE SE BATTRE POUR ARRACHER DES AUGMENTATIONS DE SALAIRES OU POUR UNE AMELIORATION DES CONDITIONS DE TRAVAIL,

LES ELUS ET REPRESENTANTS DU SYNDICAT SUD
N’ONT QU’UN SEUL OBJECTIF :

DEFENDRE LES INTERETS DE TOUS LES SALARIES !

Les restructurations et plans sociaux se succèdent, la haute direction change, les pratiques restent largement les  mêmes.  Lors des réunions sur les NAO depuis décembre 2010, elle affirme ne rien vouloir donner aux salariés qui n’ont pas été augmentés depuis 2008, voire 2007, sauf un intéressement hypothétique basé sur l’amélioration future des résultats.

Par ce tour de passe-passe, la direction tente de rayer de la carte nos augmentations générales des salaires de base (ou toute autre avancée dans le cadre des NAO): c’est un « gel des salaires », c’est aussi une régression qu’ils imposent à tous les salariés, parce que l’inflation – elle – n’attend pas : les loyers, le gaz, l’électricité, l’habillement, l’essence, la nourriture, etc. continuent bien d’augmenter.

Cette direction est à la tête d’une véritable machine à faire du fric mais elle décide d’accroître les inégalités et de ne pas distribuer les richesses à ses salarié-es.

Comme si cela ne suffisait pas, la direction nous remet sur le tapis sa fameuse ritournelle alibi qui servait déjà à justifier le plan social initié depuis le 1^er Juillet dernier : la situation financière et le contexte économique sont difficiles, nous ferons encore un résultat négatif en 2011. Alors, pour l’application de l’Accord de Classification signé le 8 Avril 2010, les salariés qui restent après le PSE devront attendre : parcours de professionnalisation et passage à l’échelon supérieur prévus avant Avril 2011 seront reportés à une date ultérieure.  

Le syndicat patronalauquel appartient Teleperformance (le SP2C) refuse d’appliquer l’augmentation de 1.8% de la grille des salaires de la branche « prestataires de service », en faisant, entre autre, du chantage à la délocalisation auprès du Ministère. Trop c’est Trop !

La seule alternativeréside encore et toujours dans la mobilisation de tous les salariés pour revendiquer :

-    une vraie revalorisation des rémunérations

-  l’application des engagements pris dans l’amélioration des métiers et des classifications

-  un effort sérieux pour le maintien de l’emploi.

Nous appelons tous les salarié-es à se mobiliser dans tous les centres et à se mettre en grève :

  le MARDI 12 AVRIL 2011 dès votre arrivée

SUD revendique dans le cadre des NAO  sur  les salaires :

- une prime de rattrapage uniforme de 660 euros

pour compenser les pertes de revenus entre 2008 et 2010,

- l’augmentation générale des salaires pour 2011 : 90 €/moispour les employés ;

70 €/moispour les Agents de Maîtrise ; 40 €/mois pour les Cadres

Le 17 mars la Direction a annoncé aux représentants du personnel que le patch ne pouvait plus être versé aux salariés du site de Pontlieue. Nous estimons que c’est une injustice faite à tous ceux qui travaillent dur pour les résultats de ce centre.

Quel intérêt d’avoir 95/100, avoir la bonne productivité et se retrouver avec 40 euros de prime au lieu de 160 euros???

Les salariés de Pontlieue ont toujours fourni des efforts considérables pour maintenir le niveau de qualité du centre et maintenant on nous dit qu’il faudra accepter la nouvelle règle du jeu : fournir toujours les mêmes efforts sans primes ou avec les montants dérisoires !!! Comment doit-on garder la motivation pour progresser ???

Nous avons interrogé la Direction encore une fois le 21 mars mais sa position reste ferme : pas de négociation possible… Est-ce une façon de respecter ceux qui bossent tous les jours, le soir, le week-end, parfois les jours fériés ???

Voilà pourquoi nous avons pris la décision de nous mobiliser tous les jours pour manifester contre cette décision préjudiciable de la Direction.

Il est hors de question de brader nos compétences !!!