La direction de Teleperformance, qui a déjà « reporté » les NAO 2009, puis purement et simplement « oublié » d’organiser celles de 2010 a ainsi décidé que : les augmentations cette année seront encore … de 0 % !

Une telle arnaque que l’Inspection du Travail de Paris a dressé un PV qui est en cours d’instruction chez le procureur !

Depuis le regroupement des centres de Lyon6 et Lyon3, les conditions de travail n’ont fait que se dégrader. Malgré les nombreuses alertes émises par notre Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT), aucune solution viable n’a été apportée.

L’apparition prévue de nouveaux outils informatiques (IEX et CCMS) leur a même servi de prétexte pour intensifier le contrôle des salariés et les contraintes de planification…

La direction de Teleperformance Centre-Est à Lyon n’a pas pris la mesure des efforts imposés aux salariés par les exigences de productivité et les variations horaires tout au long de la semaine, et encore plus le samedi.

La pression sur les objectifs, qu’il faut atteindre et même dépasser pour espérer arrondir nos fins de mois, est d’autant plus insupportable que l’entreprise ne nous donne pas les moyens de travailler.

Pour faire face aux « exigences du client », le management – désemparé – n’aurait-il vraiment qu’une solution : encore augmenter la pression !?

Trop c’est trop !

Le syndicat SUD demande l’arrêt des sanctions disciplinaires liées à « l’atteinte des objectifs » et aux écoutes.

Le 22 septembre dernier, près d’un an après le début du mouvement, le syndicat SUD a - de nouveau - exigé l’ouverture de négociations, par une mise en demeure envoyée en recommandé.

Pour SUD, pas question de nouvelles promesses en l’air, de discussions de couloirs, pas d’arrangements en tête à tête : la présence autour de la table de tous les syndicats représentatifs est essentielle. C’est bien face à tous les salariés que la direction doit prendre ses responsabilités.

Ce vendredi 30 septembre, une première réunion de prise de contact a eu lieu : face aux 5 syndicats présents (FO était absent), deux « nouvelles têtes » à peine arrivées (Nathalie Thomas, responsable des ressources humaines pour les sites SFR, et le nouveau DRH du centre, Michel Tandia) sont venues exposer leurs méthodes de négociation. Un préalable selon eux : la suspension du mouvement de « grève des samedi » !

La direction se dit favorable à la mise en place de « groupes de travail » : elle attend une réponse le 12 octobre

Elle demande aux syndicats de leur transmettre 2 thèmes principaux qui seront au centre des discussions.

Les syndicats ne sont pas là pour décider à la place des salariés, mais pour porter leur voix !

Le syndicat SUD appelle les salariés a débrayer à partir du 4 octobre

pour organiser des Assemblées Générales :

tous ensemble, nous devons décider de la suite à donner à notre mouvement

Donnons-nous les moyens de faire avancer nos revendications

Lyon le 22-10-10

·                 Un 13^ème mois pour tous sans conditions

·                 Un temps de travail hebdomadaire fixe

·                 Des horaires, des plannings qui préservent la santé  des salariés et prennent en compte leur vie    

                personnelle

·                 Aucune carence en cas d’arrêt maladie

·                 Des augmentations de salaires conséquentes

·                 Des tickets restaurant à 8 euros pour tous sans conditions

·                 La reconnaissance de leur travail et de leurs compétences

·                 L’amélioration de leurs conditions de travail

Voilà les revendications les plus importantes demandées par les salariés mais la direction se réfugie derrière des accords de substitution qui n’apportent que peut d’avantages. Nous voulons plus !

Nous demandons également l’ouverture de négociations liées au samedi.

Nous réclamons une majoration salariale pour chaque samedi réalisés, sans critères appliqués.

Pour cela le syndicat SUD appel à la grève ce samedi 23 octobre 2010 afin que les salariés soient écoutés.

Seul le rapport de force créé par le maximum de salariés en grève pourra contraindre la direction à vous écouter. 

 Lyon, le 21 mai 2010

L’Avenir du bassin d’emploi Lyonnais...

-         Des salaires de misère à moins de 1000 € net pour de nombreux salariés.

-         Des négociations de façade qui n’apportent que peu ou pas d’avantages !

-         Une planification qui ne respecte pas la vie privée des personnes. À la semaine ou une usine à gaz sur 5 semaines coulantes ou seuls les horaires de deux semaines sont connus à l’avance.

-         Des primes symboliques difficilement atteignables

-     L’Annualisation du Temps de Travail avec 12 semaines de haute activité de 42 Heures (dont 4 possible consécutivement) et des semaines de basse activité de 21 heures étalées sur 3, 4 ou 5 jours !

-     Une prime de 13e mois sous condition de présentéisme et d’ancienneté de 3 ans  qui font que 100%  du 13eme mois ne seront versés qu’en décembre 2012 !!!

-     L’impossibilité du bénéfice des tickets restaurant à tous les intérimaires ainsi qu’aux CDD et CDI de moins de 6 mois d’ancienneté !  

Les 3 OS signataires des accords n’imaginent pas le mal qu’elles ont fait en suivant la logique des robins des bois inversés de la direction qui prend aux pauvres pour donner plus aux riches. Et comme l’intersyndical SUD, CGT, FO nous appelons les salariés à poursuivre la mobilisation pour la satisfaction des revendications :

-         Un vrai 13^ème mois sans condition, notamment de présentéisme.

-         Des augmentations de salaires : Les syndicats signataires des accords n’ont même pas été capables de troquer leur signature contre la conclusion de vraie NAO avec des augmentations substantielles de nos salaires. : 

                    Ce ne furent pas des négociations mais de l’envoûtement.

-         La réouverture des négociations annuelles obligatoires – NAO – qui n’ont pas eu lieu depuis la fusion, soit deux ans minimum.

-         Pas de condition d’ancienneté pour le 13^ème, la carence, la subrogation et les titres restaurant, pas de carence en cas de maladie.

-         Des horaires et plannings qui respectent la santé et la vie personnelle, notamment 35h hebdomadaires sans modulation.

-         L’amélioration des conditions de travail. 

-         La conservation de nos avantages individuels acquis, des primes de vacances et d’ancienneté.

Ping Pong, jokari entre les deux sites :

S’il est acquis que l’un des deux centres va fermer, nous n’avons que peu de visibilité sur notre avenir mais la certitude est qu’il n’est pas positif. Des salariés qui ne prennent pas d’appels est un coût trop important pour Téléperformance, la fin de l’activité EDF pose un réel problème à notre direction. Car que faire de tous ces salariés ? L’idéal pour Téléperformance serait qu’ils démissionnent !

Bien sûr, se retrouver sans emploi et sans assurance chômage ne nous est pas concevable, des lors que faire ? Notre société à peut être trouvé la solution !

Les mutations ! Lors de la venue de Mr Morvan, la direction a bien compris l’attachement des salariés de Lyon 3 pour leur centre. Donc s’ils sont mutés, comment pourraient-ils réagir ?

La première équipe à être partie sur Lyon 6 était au nombre de 8, il va en rester que deux ! (Abandon, licenciement pour faute, rupture conventionnelle), 3 autres personnes ont été transférées le 17 mai et comme l’a indiqué le directeur de centre de Lyon 6 il y aura plusieurs vagues de formation SFR sur son centre courant Juin et qu’il fera appel à des salariés de Lyon3 en plus des intérimaires.

Le message du syndicat SUD pour les futurs transférés est le suivant : N’abandonnez pas car vous donneriez raison à ceux qui sont au-dessus de nous et comme nous le répétons souvent et ceci est une certitude cela est provisoire. En effet, il est peu probable vu le coût du loyer que TP garde le centre de Lyon 6 à moins qu’ SFR ne le paye…

Le nouveau JR Jenn a déclaré qu’il y a 2000 positions de travail inoccupées à TPF qui peut se traduire par : j’ai au moins 1000 salariés en trop.

Le cynisme de Téléperformance n’a malheureusement pas de limites, pour preuve la propagande sur les accords que nous voyons fleurir sur les centres, Ne vous laissez pas endormir. Ils n’ont pas l’art de la communication mais ils ont l’art de la manipulation.

TELEPERFORMANCE, C’EST:

Passion to money, Commitment for garbage

        Le mouvement continue ! Tous en grève reconductible depuis le 9 avril  2010.

En juin 2009, dans le plan social annoncé par Teleperformance, il était précisé que des salariés franciliens seraient affectés au centre de Guyancourt (78), en plus des licenciements et des mobilités en province.

Or, depuis juin 2008, suite à plusieurs rapports de l’inspection du travail, la CRAMIF du 78 (direction régionale des risques professionnels) interpelle Teleperformance à propos de la mise en conformité de ses locaux. En voici le détail :

- Sorties de Secours
o éclairage de sécurité insuffisant ou inexistant,
o largeur des portes insuffisantes,
o allées de circulations trop petites.

- Plans d’évacuation
o pas de mise à jour depuis la réorganisation des implantations.

- Renouvellement d’air
o pas de ventilation d’air à certains endroits et trop importante à d’autres,

o rappel sur les 25m³/H/personne garantis.

- Surfaces de travail
o surface de 4m² par salarié, au lieu des 10m² obligatoires.

- Procédure d’évacuation pour les personnes à mobilité réduite
o s’assurer d’une évacuation en toute sécurité,
o aménagements spécifiques à mettre en place.

- Câbles électriques
o aménager l’espace pour que les câbles ne trainent pas sur le sol,
o revoir l’implantation des fils pour qu’ils ne traînent pas sous les bureaux.

• L’entêtement de Teleperformance à ne pas réaliser ces travaux de mise aux normes montre bien la réelle volonté de la direction de fermer tous ces centres d’Ile-de-France et donc de licencier tous ses salariés franciliens.

(source miroir social / Jeanne Delarocque Elue CE, CCE teleperformance Centre Est)

Teleperformance Centre Est

Face à l’attitude inacceptable de la direction qui méprise l’avenir de ses salariés et de leurs familles.

Nous appelons tout le monde à se mobiliser aujourd’hui

Suppression de 1000 emplois annoncée en Italie...

La Grèce est aussi en ligne de mire...

La France ne sera pas épargnée...

Après 500 départs en PDV, Teleperformance veut toujours démanteler ses centres en Ile de France...

Teleperformance prévoit toujours de se débarasser de plusieurs centaines de salariés en France...

Teleperformance veut délocaliser toujours plus en Tunisie et maintenant au Maroc,

Les salariés ne doivent plus être victimes de la fuite des capitaux au Luxembourg.

Réclamons notre dû !

Les salariés ne doivent pas faire les frais de leur politique de destruction des activités.

Ils veulent brader nos vies, présentons leur l’addition !

Ce mardi 30 mars, un membre de la direction du centre a exercé pour la 3ème fois  des pressions physiques directes sur un représentant du personnel!

La direction nationale de l'entreprise, dans sa note d'information du 19/03/2010, avait repris - sans aucune enquête et sans aucun respect de la présomption d'innocence -la thèse d'une prétendue agression subie par Mme Lange, RRH de Lyon St Victorien.

Il semble que ça devient une habitude : les personnes qui sont accusées de porter atteinte à la responsable RH sont toujours vos représentants du personnel...

Pourtant, ce sont bien TOUS les salariés du centre qui sont quotidiennement victimes des agissements de cette responsable, d'entretiens de licenciement arbitraires et d'un mépris systématique à leur égard.

Suite à cet "incident", orchestré il y a 10 jours en marge de la réunion CHSCT, le délégué syndical CFTC qui a été directement pointé du doigt... est depuis 10 jours en mise à pied conservatoire.

Mais cette direction nationale a-t-elle pris la peine de vous informer qu'en décembre - lors de la fouille sous contrainte des salariés du site et de leur séquestration par la direction -  une élue, Mme Keddar, a été agressée par cette RRH, avec procès verbaux de police à l'appui? NON!!!

Mais cette direction vous a-t-elle informé que Mme S., déléguée du personnel SUD, est en état dépressif depuis l’agression qu’elle a subie en septembre 2009 de la part de la RRH et ne peut plus reprendre son activité depuis.

Ces élues ont-elles alors été entendues ou même écoutées par la direction nationale ? NON !!!

Y a-t-il eu alors le moindre signe d'un recadrage de ces "responsables" par la direction face à leurs méthodes indignes ? NON !!!

Que ce soit en Entretiens Préalable à Licenciement ou face à la grogne sociale : quand la direction a décidé de faire tomber des têtes, la réalité des faits semble être le dernier de leur souci !

Pour eux, tous les moyens sont-ils bons pour mater les salariés qui défendent leurs droits et leur dignité ?!?

La RRH rentre dans nos vies privées, en bafouant le secret médical!!!

La RRH ose même remettre en cause le droit, constitutionnel, de grève en demandant un préavis!!!

Aujourd'hui, récidive de notre RRH !

Ce mardi 30 mars, Mme Goutard, DSC Centre-Est CGT, et secrétaire du CHSCT du Centre, entre dans le bureau de Mme Lange après avoir frappé... et se voit éjecter manu militari, saisie par le bras par la RRH "fondée de pouvoir" de la direction.

La violence réelle de ce geste a entrainé une crise d'angoisse pour cette salariée déjà de santé fragile ! Elle a été évacuée en urgence par les pompiers !!!!!
Suite à des faits d'une telle gravité, que répond notre Directeur des relations sociales, M. Fabien Saboret ? Que ceux sont les élus les coupables !!! qu'ils s'acharnent !!!!

Foutaise, comment expliquer qu'en 10 ans de travail à Téléperformance, ces élus n'ont jamais eu de problèmes de comportements et que le seul facteur commun de tous ces événements est Mme Lange qui n'est pas capable de se gérer et se lance dans une véritable surenchère !!!
Comment expliquer que, depuis l'arrivée de cette Responsable RH zélée, le nombre de licenciements pour fautes se multiplient, tant de salariés sont victimes de sanctions fondées sur des accusations outrancières ou fantaisistes ? Rien à voir avec l'acharnement des élus !!!

Comment expliquer que, à chaque fois que ces derniers mois les "partenaires sociaux" faisaient face à des négociations importantes - hier sur le PSE, aujourd'hui sur les accords de substitution - la direction a non seulement refusé toute trêve des sanctions mais aussi couvert ce genre de pratiques déviantes de certains de ses représentants ?

Cautionner de tels agissements, c'est en être pleinement responsables : nous demandons donc à la direction nationale de dénoncer solennellement ces agissements.

Nous demandons au nouveau président de Teleperformance, Jean-Hervé Jenn, de se désolidariser de ces méthodes dignes d'une autre époque que semblait pourtant cautionner l'ancien PDG démissionnaire, Jean-François Guillot.

Il est de la responsabilité sociale de notre direction nationale, après de multiples alertes sur ces dérives, de demander le départ de Mme Lange (multi-récidiviste) et M. Saboret (complice de ces agissements) parce que les salariés ne sauraient supporter plus longtemps leurs pratiques méprisantes et inacceptables.

NOUS DISONS NON, NON ET NON AUX METHODES REPRESSIVES DE LA RRH!!!

LA POLITIQUE DE LA TERREUR DOIT CESSER!!!

NOUS APPELONS TOUS LES SALARIES A LA MOBILISATION!!!

SUD prend acte du jugement du 18 février par lequel  le plan de sauvegarde de l’emploi est limité à un plan de départ volontaire de 475 salariés. Néanmoins, SUD ne cautionne pas le rajout d’un second plan de départ volontaire concernant 110 salariés, signé le même jour le 28 janvier 2010.

Alors que le plan de sauvegarde de l’emploi ne concernait que 475 postes, la signature du second plan de départ volontaire, en plus d’anticiper les désirs de la direction, permet de supprimer 585 emplois au lieu des 475 initialement prévus.

La direction supprime 110 emplois supplémentaires sans attendre de savoir s’il y aura les  475 salariés volontaires du 1^er plan de départ, en prenant comme justification économique la perte du contrat « TPH ». Cette raison ne saurait, à elle seule, justifier un plan de 110 suppression d’emplois en plus dans une entreprise comme Teleperformance  qui délocalise en Tunisie et s’implante au Maroc cette année.

De plus, les déclarations de la direction sont contradictoires : devant le juge, elle a déclaré renoncer à la fermeture des sites de Pantin et de Montigny dans le cadre du projet actuel, mais en dehors de la salle d’audience, et devant les salariés comme les représentants du personnel elle a réitéré son intention de les fermer quoi qu’il advienne.

A la fin de l’année 2010, il restera environ 200 salariés sur le bassin d’emploi Ile De France, alors qu’en janvier 2009 au moment de la fusion il y en avait 1000.

Il est évident que la situation économique de la SAS TP Centre-Est est aujourd’hui préoccupante. En effet, le nouveau directeur des opérations, Pascal Morvan, a déclaré lors de sa venue sur le bassin d’emploi Lyonnais le 19 février, qu’au moins un centre voire les deux allaient fermer en plus de l’arrêt de l’activité EDF :

Questions : A quelle date est prévue la fermeture de Lyon 3 ? A quelle date est prévue la fermeture de Lyon 6 ? Avez-vous l’intention de relancer un plan de sauvegarde de l’emploi ? Si oui à quelle date ?

Concernant le bassin d’emploi parisien, vous avez réaffirmé vouloir fermer les centres de Montigny et de Pantin, sites tous les deux dédiés au client Orange. Pourtant nous savons que vous avez signé un contrat avec le client Orange pour 3 ans :

Questions : A quelle date l’avez-vous signé? Quels sont les détails de ce contrat et les opérations qu’il concerne ? Le CE doit obtenir la communication des éléments essentiels de ce contrat.
Quelle est la part dévolue aux différents centres, quels volumes seront traités par TPCE et sur quel centre ?

Le site de Guyancourt est toujours sans activité suffisante pour être rentable et de nombreux salariés n'ont pas de travail depuis plusieurs mois.

Questions : Quels clients envisagez vous d'y mettre pour, qu’enfin, ce site ne soit plus un site "témoin".

Il y a-t-il des nouveau contrats, des nouveau clients prévus au courant de l’année 2010, avez-vous l’intention de fournir du business à TPCE ?

Quel est le déficit prévu pour 2010 ? Quelle est la masse salariale prévue pour 2010 ? Quels sont les comptes prévisionnels de TPCE ?

Un centre au Maroc est sur le point d’ouvrir : Quels sont les clients qui y seront transférés et quelles activités y seront produites ?

Enfin, nous vous demandons la communication d’une copie des statuts de la SAS TPCE.

Nous constatons que la SAS TPCE est menacée de disparition à court terme puisque seul le centre de Belfort restera viable avec un client pérenne, SFR, jusqu’en 2011.

Nous alertons le Comité Central d’Entreprise et sa commission économique dont le président est le secrétaire du comité d’établissement de TP Centre Est sur ces faits de nature à affecter de manière préoccupante la situation économique de TP Centre Est afin que le CCE puisse engager toute action utile pour essayer de déterminer quels sont les risques, les perspectives d’avenir pour la SAS TPCE et au delà pour tous les salariés de l’UES TPF.

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Le syndicat   organise sa

journee portes ouvertes

le mardi 23 fevrier

de 09h30 a 17h au local syndical.

PASSEZ A TOUT MOMENT, NOUS SOUHAITONS  VOUS RENCONTRER AUTOUR D’UN CAFE,

POUR VOUS PRESENTER LA POSITION DE SUD DANS LES NEGOCIATIONS, ET ECHANGER AVEC VOUS SUR VOS REVENDICATIONS, DANS LE CADRE DE LA GREVE ILLIMITEE.

NOUS ESPERONS VOUS VOIR NOMBREUX

UNE QUESTION?

BESOIN D AIDE?

NOUS SOMMES DISPONIBLES POUR VOUS!

Vos représentant-es SUD  à  TELEPERFORMANCE France

Site de  Lyon 6 Cité Internationale – Société TELEPERFORMANCE Centre Est.

Contacts :   Site internet : http://www.sudteleperformance.com/

Rui Manuel ROCHA – Délégué syndical de bassin d’emploi Lyonnais –- 0659567520

Zineb SOUFI - Déléguée syndicale de bassin d’emploi Lyonnais – 0603439532

GREVE ILLIMITEE

LA DIRECTION VEUT VOUS INTIMIDER EN RACONTANT QUE LES MOTIFS DE GREVE EVOQUES SONT PUREMENT INDIVIDUALISES.

NOUS, ORGANISATIONS SYNDICALES, TENONS A VOUS RASSURER

VOUS ETES TOTALEMENT DANS LA LEGALITE.

LE DROIT DE GREVE EST UN DROIT DES SALARIES GARANTI PAR LA CONSTITUTION,

IL PERMET AUX SALARIES D’EXPRIMER LEUR MECONTENTEMENT ET IL NE PEUT ETRE ABROGE PAR UNE DIRECTION DE FER, SOURDE, AVIDE DE PROFIT ET AVARE EN DIALOGUE SOCIAL QUI NE PLIERA QUE SOUS UN RAPPORT DE FORCE, QUI NE SE FERA QUE GRACE A LA MOBILISATION, LA GREVE.

NOUS AVONS FAIT LE POINT AVEC LA DIRECTION  LE MERCREDI 10/02/2010

A L’ISSUE DE CETTE REUNION, LA DIRECTION DIT AVOIR REPONDU A TOUTES LES ATTENTES DES ORGANISATIONS SYNDICALES. JUGEZ PLUTOT :

AUGMENTATION DE SALAIRE ?  DANS VOS REVES !!

TICKETS RESTAURANT POUR TOUS ?  PAS POSSIBLE !!

UNE POINTEUSE POUR LE DECOMPTE D’HEURE ? C’EST NON !!!!!

TREIZIEME MOIS SANS CONDITIONS ? ET TOUJOURS NON !!!!

NOUS N’AVONS PAS OBTENU SATISFACTION A TOUTES NOS DEMANDES, NOUS N’AVONS AUCUNE RAISON D’ARRÊTER LE MOUVEMENT JUSTE PARCE QUE CA LES ARRANGE

AUJOURD’HUI NOTRE CHERE DIRECTION VOUS EMPECHE DE FAIRE DES HEURES SUPPLEMENTAIRES = MESURE DE RETORSION

ALLEZ-VOUS TOUJOURS VOUS LAISSEZ PIETINER ET INTIMIDER ?

NE NOUS LAISSONS PAS ABATTRE ET RESTONS TOUJOURS MOBILISES POUR DEFENDRE NOS DROITS  ET EN CONQUERIR DE NOUVEAUX

…CAR TELEPERFORMANCE NE COMPREND QUE LA FORCE…

 ET CE N’EST PAS NOUS QUI NOUS LAISSERONS ECRASER !

Lyon, le 10 février 2010

Le 09 février 2010, les organisations syndicales se sont réunies avec la direction afin de négocier l’accord sur l’Aménagement du temps de travail.

Depuis la dernière réunion la direction n’a lâché que des miettes, et les négociations devraient se finir avant le 31 mars 2010, date à laquelle les anciens accords ne seront plus en vigueur. Voilà ce que l’on gagne :

A titre d’information, la modulation n’est plus possible par la loi mais ne peut se faire que par voie d’accord collectif… mais quel syndicat osera signer cela ????

- une semaine basse fixée au minimum à 21 heures (minimum 3 jours) ;

- une semaine haute fixée au maximum à 40 heures (minimum 5 jours).

Le nombre de semaines hautes de 40 heures est limité à 10 par an au lieu de 12 sur le projet précédent de la direction.

Le nombre de semaines hautes consécutives de 40 heures est limité à 3.

- les deux salariés sont affectés sur la même activité ;

- les deux salariés occupent la même fonction ;

- les deux salariés sont planifiés sur la même durée hebdomadaire.

Vraiment des miettes, nous sommes réduits à quémander juste l’application de la loi, bienvenue à « TELEPERFORMANCE Land », où comment faire pour faire perdre ses salariés…..

Et toujours ce qu’il veulent appliquer :

Pause de 10 minutes toutes les 2 heures de travail effectif,

                                                            SUD demande 10 minutes par heure !

La pause repas entre 30 minutes et 3 heures.

Séquence de travail maximum de 4 H : soit pour 5 H de travail = 4H + 1 à 3H  de pause dej + 1H de travail !!!