À terme, Free Mobile pourra compter sur 800 téléconseillers dans ce nouveau centre. Les trois grands opérateurs emploient, eux, plus de 30.000 personnes pour leurs hotlines clients.

La température monte chez Free Mobile, alors que s'amorce la dernière ligne droite avant le lancement. Selon nos informations, le groupe vient d'ouvrir un centre d'appel à Colombes (Hauts-de-Seine), qui pourra à terme compter jusqu'à 800 personnes. Ce nouveau centre vient s'ajouter à celui de Vitry-sur-Seine (Val-de-Marne), inauguré récemment, qui peut monter jusqu'à 700 personnes.

Sur ces deux sites, les téléconseillers répondront aux appels reçus par Free Mobile, tant pour la prise d'abonnements que pour le service client. «Notre pic d'activité sera atteint dans les dix jours suivant le lancement. Il faut tenir la charge», indique-t-on chez Free.

Ces deux nouveaux centres, qui vont monter en puissance progressivement, démarreront avec plusieurs centaines de téléconseillers. Ils viennent s'ajouter aux quatre centres d'appels de Free existants, qui regroupent plus de 4000 téléconseillers au total, situés à Paris, Bordeaux, Marseille et Casablanca (environ la moitié des effectifs).

«Tous les appels sont pris en charge par des salariés de Free à 100%. Nous n'avons pas de prestataire externe», confirme Maxime Lombardini, directeur général de Free. «Nous voulons soigner nos abonnés. Dans un marché mature, il est de plus en plus important de délivrer un service client de grande qualité. La rumeur nous prête parfois un service de moindre qualité que nos concurrents. C'est faux», poursuit-il.

Lutter contre la délocalisation

Dans la bataille concurrentielle farouche que se livrent les opérateurs, la qualité de service est un enjeu central, où à côté de la qualité du réseau, les centres d'appel jouent un rôle essentiel. Tous les opérateurs y consacrent des investissements importants. France Télécom-Orange emploie ainsi 20.000 téléconseillers, salariés du groupe, basés en France et fait également appel, en plus, à des prestataires externes.

SFR compte plus de 10.000 téléconseillers, dont plusieurs milliers en interne, les autres étant chez des prestataires. Quant à Bouygues Telecom, il compte 2000 téléconseillers en interne, dans six centres tous situés en France, et fait appel à plusieurs centaines de téléconseillers chez des partenaires.

Globalement, les centres d'appels emploient près de 250.000 personnes en France, essentiellement chez les opérateurs téléphoniques, mais également chez les VPCistes, les banques, assurances... Ils sont soit internalisés chez les entreprises utilisatrices, soit externalisés chez des prestataires comme Webhelp, Teleperformance, Arvato, Coriolis Service...

En Allemagne, ce sont 600.000 personnes qui travaillent dans ce secteur, et 700.000 en Grande-Bretagne. Afin de lutter contre la délocalisation d'une partie des emplois hors de France, notamment vers le Maghreb, Laurent Wauquiez avait réuni, en octobre 2010, des assises des centres d'appels et défini une charte de bonne conduite.

http://www.lefigaro.fr/societes/2011/12/05/04015-20111205ARTFIG00668-free-mobile-cree-un-centre-d-appels-a-colombes.php

SUD considère en effet que la grève est un moyen pour exiger et obtenir des avancées au profit des salariés !!

Le droit de grève coûte à chacun des salariés engagés dans le mouvement… Chez SUD, nous savons que nous pouvons gagner si nous sommes tous ensemble.

Face à cette pression des salariés, la direction a initié un cycle de plusieurs réunions avec les organisations syndicales, pendant les mois d’Octobre et Novembre.

Les organisations syndicales et la direction – d’un commun accord – ont fixé comme échéance de parvenir à un projet d’accord au 1^er Décembre. Mais la direction a montré aujourd’hui qu’elle méprisait la démarche de dialogue qu’elle a fait semblant d’engager :

-         Dans la discussion portant sur l’amélioration de nos plannings, les syndicats et la direction ont défini en réunion des cycles de planification. Les salariés ont été consultés sur leurs préférences via un formulaire. De son côté, la direction devait consulter ses experts « WFM » à Toulouse sur ce scénario discuté en commun.

ð  Au lieu de ça, la direction est revenue le 2 décembre :

o   Sans nous présenter un quelconque projet d’accord !

o   En nous présentant une « étude de cas » des experts-planificateurs de WFM… sur toute autre chose que ce qui avait été défini !

La seule réponse de la direction à cet état de fait a été de dire : « laissez-nous encore du temps pour consulter de nouveau WFM »… sur des demandes qui ont été transmises il y a déjà plus d’un mois !!

-         Dans la discussion portant sur les challenges, les propositions de la direction sont volontairement ridicules : le maximum à se partager est de 1000 euros sur RD/VD, 2500 euros pour toute la RC ABO et 6000 euros à se répartir entre  plus de 400 salariés du centre … si les objectifs sont largement dépassés, et avec une liste de conditions longues comme le bras.

Lors des principales réunions , le directeur du centre était absent :  un « DRH » fraîchement nommé - qui ne connait pas le fonctionnement de la production, de ses activités, ni les accords d’entreprise – était le seul représentant permanent de la direction, alors qu’il n’a aucun pouvoir de décision.

A l’issue de la réunion de ce Vendredi 2 Décembre, les syndicats n’ont pu que se rendre à l’évidence : aucun des engagements pris par la direction n’a été respecté, les « analyses » des « experts » ne portent même pas sur ce qui avait été demandé. Les « groupes de travail » ne semblent avoir eu comme objectif que d’éloigner les représentants syndicaux du terrain, pendant le « serrage de vis » orchestré par la direction (« lettre de confidentialité » imposée aux salariés permettant de justifier de prochaines sanctions, reprise des vagues d’entretiens préalables au licenciement, etc...).

En agissant de la sorte sans respecter ses engagements, sans proposer l’esquisse d’un projet d’accord à la date prévue, en renvoyant à d’autres réunions sans même proposer un calendrier, la direction a montré sa volonté de ne pas voir aboutir ces négociations.

Par contre, de notre côté, nous avons joué le jeu en acceptant de suspendre le mouvement de grève pendant deux mois.

Nous  faisons grève, nous négocions pour avoir des résultats ! On n’est pas là pour se faire balader !

Le syndicat SUD appelle l’ensemble des salariés du centre de Lyon  à une grève reconductible à partir de ce Samedi 03 Décembre pour des plannings qui préservent la santé des salariés et prennent en compte leur vie personnelle et l’amélioration de leurs conditions de travail.

Nous appelons l’ensemble des salariés à débrayer et à se réunir en assemblées générales.

Procédures en Justice

 

L'article R. 1454-14 du code du travail attribue au conseil des prud’hommes un pouvoir d’un grand intérêt :celui d'ordonner toute mesure d'instruction et toute mesure nécessaire à la conservation des preuves.

Un pouvoir limité en principe puisque la mesure d’instruction ne doit pas pallier la carence du demandeur (article 146 du code de procédure civile alinéa 2), principe à moduler néanmoins avec l’article L 1235-1 du code du travail précisant que le conseil de prud’hommes forme sa conviction au besoin après toute mesures d’instruction qu’il estime utiles… .

L’éventail des mesures pouvant être ordonnées par le bureau de conciliation est large : ordonner l’audition d’un témoin (article 143 du code de procédure civile), désigner des conseillers rapporteurs afin de mettre l’affaire en état d’être jugée, réunir les éléments d’information nécessaires au conseil de prud’hommes (déplacement dans l’entreprise, audition des salariés…article L 1454-1 al. 1 et R 1454-1 du code du travail), désigner un technicien avec une mission d’assistance (article 181 du code de procédure civile) ou d’expertise (article 215 du code de procédure civile),

bref la liste des pouvoirs et mesures inhérentes est longue… et de grand intérêt pour le praticien du droit du travail.

En outre une fois ordonnée la mesure d’instruction du bureau de conciliation n’est susceptible d’appel ou de pourvoi en cassation qu’avec le jugement au fond (article R 1454-16 alinéa 2 du code du travail).

L’arrêt dont s’agit est une illustration d’un des pouvoirs les plus connus du bureau de conciliation : celui d’ordonner la production de pièce à la demande le plus souvent du salarié dirigée à l’encontre de l’entreprise  (Cour de cassation Ch. Soc. Arrêt du 25 octobre 2011 n°10-24397). .

Suite à la cession par la société SFR service client d’une partie de son activité à la société Infomobile devenue société Téléperformance Grand Sud, des salariés ont sollicité des dommages-intérêts pour fraude aux dispositions relatives au transfert des contrats de travail.

Les salariés avaient alors demandé au bureau de conciliation d’ordonner la production par SFR service client et Infomobile du contrat de sous-traitance conclu entre elles incluant le transfert des salariés concernés.

Pour contester l’ordonnance du bureau de conciliation faisant droit à la demande des salariés, SFR Service client invoquait le risque de « divulgation de données confidentielles portant atteinte irréversible au secret des affaires et aux intérêts commerciaux de l'entreprise ».

Pour tenter d’obtenir un appel de l’ordonnance de conciliation, SFR Service client invoquait un excès de pouvoir du bureau de conciliation qui avait ordonné  « la communication directe entre les mains du salarié du contrat de sous-traitance » sans qu'aucune mesure garantissant la confidentialité du document n’ait été prise en contrepartie.

La Cour de cassation conclue sans ambiguïté  au rejet de ces demandes, renforçant les pouvoirs du bureau de conciliation et des salariés demandeurs :

« Mais attendu que l'appel immédiat à l'encontre de la décision du bureau de conciliation n'est ouvert qu'en cas d'excès de pouvoir ;

Et attendu qu'après avoir retenu à bon droit que le bureau de conciliation disposait, en application des paragraphes 3 et 4 de l'article R. 1454-14 du code du travail, du pouvoir d'ordonner toute mesure d'instruction et toute mesure nécessaire à la conservation des preuves,

la cour d'appel a relevé que cette formation avait apprécié, en fonction des éléments qui lui étaient soumis et des intérêts en présence, la nécessité d'ordonner la communication de documents pour se prononcer sur la fraude alléguée ; qu'elle en a exactement déduit que le bureau de conciliation n'avait pas commis d'excès de pouvoir ».

(Précédant :Cour de cassation Ch. Soc. 3 novembre 2010 n° 09-67493 :

« Et attendu que la cour d’appel qui a relevé que le bureau de conciliation disposait, en application des paragraphes 3 et 4 de l’article R. 1454-14 du code du travail, du pouvoir d’ordonner toute mesure d’instruction et toute mesure nécessaire à la conservation des preuves, a exactement décidé,  

après avoir apprécié l’éventuelle atteinte au secret des affaires, que, saisi d’un litige relatif à la cession d’établissements de l’entreprise et à la reprise des contrats de travail des salariés qui y étaient affectés, celui-ci n’avait pas commis d’excès de pouvoir en ordonnant la communication aux parties du protocole d’accord ou de tout acte juridique relatif à cette opération, utile à la solution du litige et en rapport direct avec lui ; que le moyen n’est pas fondé ».

 

http://www.documentissime.fr/actualites-juridiques/procedures-en-justice/pouvoir-d%E2%80%99instruction-du-bureau-de-conciliation-et-confidentialite-des-documents-les-droits-du-salarie-renforces-1250.html

| SOCIAL |

Dans les pubs télé, les employés des centres d'appel sont des blondes bien peignées qui causent d'une voix suave ou des mecs mal rasés qui font des blagues. ...

Dans le monde réel, il arrive aussi que les employés de centres d'appel soient syndiqués à Sud, portent des masques blancs de précaires anonymes, brandissent des pancartes décrivant « des horaires de merde » et des « salaires de merde », et manifestent devant une boutique SFR. Comme samedi après-midi, dans la très achalandée rue Neuve.

« Nous sommes, peut-être, vos interlocuteurs quand vous appelez une hotline », clame le tract que tendent les manifestants. Eux se présentent surtout comme les « cobayes » d'une « nouvelle organisation du travail » mise en place par leur employeur, Teleperformance Nord Champagne, sur l'un de ses deux sites villeneuvois. Une gestion déshumanisée qui pousse la notion de flexibilité jusqu'à l'écoeurement, dénoncent ces salariés.

Pause déjeuner gérée par informatique

« Leur discours, c'est de s'adapter au flux téléphonique », expose Vladimir Marcus, représentant de Sud PTT. De mouler l'emploi du temps des salariés à la demande changeante des clients (en l'espèce, ceux de SFR), « au quart d'heure près ». Conséquence, depuis l'adoption en janvier d'IEX, un logiciel de prévision et d'adaptation aux besoins, les salariés sont « décalés », n'ont « plus de vie sociale » et voient leurs horaires changer « tous les jours », décrit Vladimir Marcus.

« Avant, je faisais 8 h - 15 h et 15 h - 22 h », raconte Aintissar Chouder, chez Teleperformance depuis avril 2007. L'ancienne secrétaire du CHSCT parle de cette époque comme d'un âge d'or. « Maintenant, de jour en jour, tout est décalé. Je peux faire 8 h 30 - 16 h un jour, puis 11 h - 20 h 30 le lendemain. L'heure des pauses est imposée, comme celle de la pause déjeuner, qui peut durer entre trente minutes et deux heures, selon ce que dit le logiciel. » Réactivité, réactivité, réactivité. Moyennant quoi le repas du « midi » peut aussi bien tomber à 13 h qu'à 17 h, selon les prévisions de « flux téléphonique ». « Mon rythme biologique est chamboulé », se plaint Aintissar. Cette « expérimentation », dixit Sud, concerne les 250 salariés traitant les appels techniques pour SFR, l'un des clients de Teleperformance.

Par son action d'hier, le syndicat entendait prendre à témoin l'opérateur, appelé à prendre position. Cependant qu'à Teleperformance, plusieurs débrayages ont eu lieu depuis la fin septembre, affirme Sud. Qui présente des revendications tout sauf abracadabrantes : retour à des horaires fixes, retour de la pause déjeuner à l'heure du déjeuner, retour de la liberté de choisir ses moments de pause.

La sacro-sainte « relation clients », interrogent les manifestants, s'achète-t-elle par la souffrance au travail ?

Teleperformance Villeneuve-d'Ascq était injoignable, samedi.

http://www.lavoixdunord.fr/Locales/Lille/actualite/Secteur_Lille/2011/11/13/article_au-bout-du-fil-et-du-rouleau-des-salarie.shtml

À chaque jour des horaires différents, des repas décalés, des pauses imposées.

Ainsi va la nouvelle organisation du travail sur l'un des deux sites villeneuvois de Teleperformance, selon SUD.

Le syndicat, qui réclame le retour à plus de stabilité, organisait ce samedi après-midi une manif devant une boutique SFR, client de Teleperformance.

Plus de détails dans votre édition de Lille, ce dimanche.

http://www.lavoixdunord.fr/actualite/L_info_en_continu/Metropole_Lilloise/2011/11/12/article_lille-des-salari-eacute-s-d-un-centre-d.shtml

1)    Information sur la TUP des 5 SAS (suite réunion CCE du 13/10/2011)

Réponse aux questions posées par les élus du CE Nord Champagne.

a.     Pourquoi choisir de fusionner sur une structure SA plutôt que de tirer avantage d'une SAS ?

Réponse de la direction : Il s'agit d'un regroupement des 5 SAS dans le cadre d'une TUP.

Réaction des élus : pas de réponse à la question sachant que page 8 du projet il est indiqué que ce serait une SAS ? Donc pourquoi choisir de faire une SA plutôt qu’une SAS

Réponse de la direction : La fusion se fait afin de coller au mode de fonctionnement actuel de Teleperformance. Le model actuel en 5 SAS n’étant plus viable,  on change.

b.     Quels sont les gains estimés sur une telle restructuration (gain sur le fonctionnel: compta, RH, administratif, gain sur l'évolution des représentants du personnel ...)

Réponse de la direction : un gain organisationnel et juridique.

c.     Quel est le coût actuel des IRP et le coût prévu après la fusion ?

Réponse de la direction : Le coût actuel est environ 3 millions d'Euros hors circonstances exceptionnelles. Il est impossible à ce jour de déterminer un coût prévisionnel après la fusion (en raison des négociations à mener avec les Organisations Syndicales).

Commentaire SUD : Pour les patrons de Teleperformance, les salariés ne sont qu’un coût, les élus du Personnel sont aussi un coût et l’argent donné au C.E est un impôt. En revanche, ces mêmes patrons ne parlent jamais des salaires mirifiques qu’ils se versent, ni des énormes dividendes (jamais en baisse malgré la crise) versés aux actionnaires tels que Dassault ou BNP PARIBAS ! 

d.     Demande d'organigramme prévis avant/après (nominatifs). La Tunisie devant toujours dépendre de la France, merci d'inclure dans l'organigramme les dépendances fonctionnelles, comptables et décisionnelles de la fusion.

Cf les organigrammes actuels déjà remis au CCE. La TUP n'implique pas de modification dans ces organigrammes.

Les élus constatent qu’il n’a pas eu de retour de cet organigramme au niveau du CE Nord Champagne. Un retour du document donné en CCE est demandé à la direction pour l'avoir à la prochaine réunion du CE.

e.     Demande de mise en évidence des doublons de poste possibles suite à la fusion

Réponse de la direction : pas de doublons identifiés à ce jour

Commentaire SUD : Pourtant la décision annoncée au C.E.E de septembre d’accélérer le regroupement des sites là où il en subsiste plusieurs (Le Mans, Orléans, Villeneuve d’Ascq) va forcément entraîner la création de doublons dans l’encadrement et les fonctions transverses.

Sans doute la direction de Nord Champagne ne veut-elle pas inquiéter ses alliés de l’encadrement en leur dévoilant dès maintenant le nombre de postes qui seront supprimés !

f.       Nous demandons un point complet sur la notion d'établissements distincts, sur quels éléments la direction se base-t-elle ? Quelle carte nous montre les établissements distincts, la fournir le cas échéant ? Détaillez nous sur quels fondements, juridiques et fonctionnels, vous basez-vous pour prétendre que les centres ne sont pas des établissements distincts.

Réponse de la direction : La notion d'établissement est développée par la jurisprudence. En ce qui concerne TPF, l'organisation en place correspond à un établissement unique en matière de CE et de CHSCT et à des Délégués du Personnel par centre.

Commentaire SUD : la direction peut en effet décider de remplacer les 5 comités d’établissement existant et le Comité Central d’Entreprise par un Comité d’Entreprise unique. Elle a déjà procédé ainsi dans l’ancienne Teleperformance France et gagné en justice sur ce point.

Une rencontre entre les Organisations Syndicales et la Direction du Travail au niveau national en date du 10 novembre a confirmé ce point.

g.     Quelle est la vision précise et détaillée de la direction concernant la nouvelle structure IRP ?

Réponse de la direction : 1 Comité d'Entreprise, 1 CHSCT et 14 instances DP.

Commentaire SUD : La direction veut mettre en place un CHSCT unique pour les plus de 5300 salariés encore travaillant en France en novembre 2011.

Cette volonté de TP allant à l’encontre des dispositions actuelles du Code du travail qui donnent un rôle de proximité aux CHSCT, rien n’indique que TP obtiendra gain de cause sur ce point.

D’autant que l’ensemble des Organisations Syndicales représentant les employés (CFDT, CFTC, CGT, FO et SUD) s’y est déclaré opposé.

Toutes réclament le maintien de CHSCT sur chaque site de production.

Par ailleurs, dans le premier texte présenté par la direction, le nombre de Délégués Syndicaux par Organisation Syndicale passait à 3 seulement début 2013, ce qui supposait que les effectifs employés en France ne seraient plus que de 3000 début 2013.

2)    Information sur le déploiement des parcours « professionnalisant » sur la région Nord Champagne

La direction indique que la priorité est donnée aux bas coefficients. La population fermée est incluse dans ces parcours pro.

SUD  demande confirmation que les Techniciens Conseil passeront Techniciens conseil confirmés.

Réponse de la direction : La population fermée est incluse, mais pas de changement de statut donc pas d’augmentation de salaire.

SUD interroge la direction sur le pourquoi de cette décision, car cela va entrainer un mécontentement des salariés vu qu’il y a une grande majorité de la population fermée qui attend les parcours PRO pour enfin évoluer.

Réponse de la direction : la direction va remonter cette préoccupation…

SUD : Rappelle que cela est de la discrimination à l’encontre d’une catégorie de personnel. Il n’y a donc aucun intérêt pour un technicien conseil à participer à ce type de formation, hormis de ne pas prendre d’appels durant le temps de la formation.

La CFE/ CGC demande s’il serait possible de faire passe les formateurs de VA2 en Formateurs confirmés car ils le demandent depuis quelque temps,  surtout qu’ils sont les seuls à ne pas l’être et que cela ne changera rien à leurs rémunérations.

La direction indique que la préoccupation va être remontée à la Direction générale.

Commentaire SUD : Rappelons aussi, une fois de plus, que l’Accord Classification Fonction signé par la CFE/CGC, la CFTC et la CFDT le 8 avril 2010 prévoyait la mise en place de ces « parcours professionnalisant » et devait permettre une évolution salariale individuelle, alors que les salaires sont gelés à Teleperformance depuis 4 ans !

Cet accord devait entrer en application au 1^er juillet 2010 et il entre seulement en application à partir de novembre 2011 et, encore, partiellement.

C’est ce que Teleperformance appelle « Respect » dans sa charte !!!

D’autre part, comment peut-il y avoir progression dans la grille de classification sans augmentation de salaire ? Ce serait un tour de passe-passe digne d‘Houdini !

3)    Information sur le transfert de l’activité AXA du centre de Villeneuve d’Ascq vers le centre de Bordeaux

La direction indique que le déplacement de l'activité AXA, nouvellement mise en place sur VA1, va être déplacée sur Bordeaux. La direction explique cela par un changement de stratégie au niveau du client. Le client a donc décidé de diviser en deux son activité. L'activité belge sera gérée par TP Bruxelles et l'activité française sur le centre de Bordeaux, à coté du siège d’Axa. La direction précise que c'est la volonté seule du client.

François Dumarquez (CFE/CGC) demande à la direction de faire un point complet sur la situation de VA1 au prochain CE.

La direction se dit très en colère  car l’info de l’arrêt de l’activité ’Axa a filtré et a couru sur le centre avant même cette réunion. La direction rappelle que nous sommes soumis à notre obligation de discrétion.

Commentaire SUD : Nous n’étions pas dans le « secret des dieux » concernant le devenir de l’activité AXA.

Néanmoins, chaque fois qu’une information concernera la situation des salariés (menaces sur l’emploi, installation de nouveaux logiciels, re-localisation de sites), nous nous ferons un devoir de la communiquer au plus vite aux salarié-e-s, car c’est bien le rôle des élus du personnel que de les informer sur leur avenir dans l’entreprise.

4)    Activités Sociales et Culturelles

Chèques Cadhoc :

Vote pour l’attribution d’un cheque Cadhoc de 50€ par salarié CDI et CDD (présent au plus tard au 1er septembre)

Vote : Pour  7

Tombola en partenariat avec blouse rose.

Reste des cheque Cadhoc, clé USB,  etc …

Vote : Pour 7

Vote pour déblocage de 6000€ proratisés  au niveau des effectifs pour effectuer des actions ponctuelles par centre.

Vote : Pour 6 (1 absent)

Chèque  Aubert :

Jusqu'à maintenant il n’y avait pas de réduction pour le CE TP NC. Suite à une visite lors d’un salon CE, certains élus ont  rencontré la direction d’Aubert qui indique proposer une réduc de 10%. Pour la 1^ère commande Aubert offrira une réduc de 20%.

Vote pour première commande pour vendre aux salariés en leur appliquant la réduction.

Vote : Pour 7

Commentaires SUD :

Nous sommes quasiment en fin d’année et nous faisons à nouveau le constat :

1)   Que la mise en place de chèques vacances ne se sera donc pas plus faite en 2011 qu’en 2010, et ce, malgré les demandes des salariés de Teleperformance, identiques à celles des salariés à bas salaires de toutes les entreprises (c.f les articles sur ce sujet parus dans la Presse pendant l’été 2011, repris par Metro).

2)   Que les seules offres du C.E en matière d’Activités Sociales et Culturelles consistent à précisément ne faire… ni social, ni culturel !

A moins qu’on ne considère les goodies comme un avantage social et la distribution de bonbons, glaces et autres soirées « open bar » comme des évènements culturels

3)   Que les élus ne tiennent toujours aucun compte, tant  pour l’organisation des évènements de fin d’année que pour la distribution de chèques Cadhoc, du fait que de plus en plus de salariés ont des enfants à charge…

Compte rendu réunion CE du 3 novembre  2011

1)    Point sur la journée de Solidarité, détails relatifs à la planification des intérimaires et des CDD

La direction nous confirme que les intérimaires n’ont pas eu de journée de Solidarité de planifiée, car c’est l’employeur (l’agence d’intérim) qui doit le faire.

Pour les CDD arrivés avant le 1^er novembre ils ont été planifiés, sauf dans le cas où le collaborateur justifie qu’elle avait déjà été effectuée.

Commentaire SUD : Il est utile de rappeler que la journée de Solidarité due par chaque salarié est une journée de 7 heures, tout dépassement doit donc être payé et majoré !

2)    Point paye suite réunion ordinaire du 27 Septembre 2011.

-       Nombre de corrections mensuelles pour les centres de VA

-       Débat et explications sur les rééditions des fiches de salaires

Pas de retour sur le nombre de corrections.

Suite au débat de la réunion de septembre, la direction nous indique que d’après les lois relatives à la protection des données comptables, une réédition d’un original de fiche de paie après clôture est impossible. Une demande de duplicata est, par contre,  possible.

3)    Point sur la règle de calcul des congés payés

La règle de calcul est la règle légale, acquisition de 2,08 ouvrés par mois. L’arrondi se fait au chiffre supérieur et en fin d’exercice.

4)    Point économique et actualités des centres

PRC : 3 collaborateurs Café Privilège sont transférés sur l’activité SFR en octobre, l’activité va s’arrêter.

AXA: Transfert de l’activité sur Bordeaux prévu le 17/11.

LES EFFECTIFS DE TP NC EN OCTOBRE 2011 :

702 salariés, soit  692,87 ETP (Equivalents Temps Plein) en CDI et CDD + 85 Intérimaires et X stagiaires non comptabilisés dans les effectifs.

Commentaire SUD : De trimestre en trimestre, le nombre des employés en CDI et de CDD de Nord Champagne se réduit.

Au moment des élections professionnelles de mai 2009, l’effectif total de TP Nord Champagne atteignait presque 1000 salariés…

Les CDI partants ou licenciés sont remplacés par des intérimaires en CIPI, par des CDD qu’on prend et qu’on jette, puis qu’on rappelle à l’occasion, par des stagiaires que le Conseil Général prend en charge financièrement avec l’argent…de nos impôts !

La RS CFDT indique que depuis juillet 2011 les stagiaires on droit aux prestations ASC et  demande de les intégrer au tableau des effectifs par centre.

5)    Demande du  Bilan des Accidents du Travail

Reims : Depuis janvier 2011, 5 accidents (3 travail et 2 trajet), entre janvier et avril, chute sur sol glissant, un malaise, un inconnue (en cour de contestation par l’employeur), un lin bagot.

VA2 : 15 accident : 6 trajets, tombé dans le bus, tombé à vélo, chute en trottinette, chute dans le métro, 2 accident de voiture. 9 travail chute escalier, chute halle d’entre,  chute de chaine, maux de tête.

VA1 : Pas de retour.

6)    Consultation sur le bilan annuel de la formation professionnelle

La direction demande d’annexer le CR de la commission formation au PV.

Demande de remise à jour des fiches révérenciel de SST.

Nombre de votants 6 :

Pour : 6.

Commentaire SUD : les élus votent oui par habitude, alors que le bilan de la formation professionnelle est globalement négatif. Il suffit pour s’en convaincre de répertorier le nombre de demandes de DIF qui n’aboutissent pas ou sont dissuadées par les critères imposés.

7)    Consultation sur les orientations de la formation professionnelle 2012

Nombre de votants 6 :

Pour : 6.

Commentaire SUD : les élus n’ont vraiment rien à dire ou à demander sur ce sujet ?

8)    Consultation sur le projet de fusion des 5 SAS

Attente du retour des questions des élus CE Nord Champagne..

Suite au retour du CCE et du CE TPNC, et au vu des réponses données par la direction, le CE vote une résolution afin d’obtenir réponse à ces questions préalablement au fait de pouvoir rendre un avis éclairé..

Nombre de votants : 6

Pour : 5

Abstention : 1 (CFE/CGC)

9)    ASC, délibérations et votes des membres du CE

Budget ASC : 67 956,35€  -  chèques Cadhoc 35 175 €  = 32 781,35 €

Budget Fonctionnement :                                                      4942, 86€

Chocolats de Noël :

Vote pour le choix de chocolats à hauteur de 4100€

Pour : 6

Cette offre inclut un Ipad 2 ou la Samsung Galaxy Tab et l’abonnement 3G chez Orange. « En d’autres termes, on fait l’abonnement et la tablette au prix de l’abonnement », déclare le ministre

Il précise que l’opérateur de télécoms « finançait la différence » c’est-à-dire le coût de la tablette et donc que cela ne coûtait « rien au contribuable » !

Et il continue ainsi : « Un étudiant qui a son matériel et un accès à Internet a un atout considérable sur les autres. Le problème, c’est que cela coûte une fortune; pourtant, Internet est un droit pour tous les étudiants »

Monsieur Wauquiez est un coutumier des effets d’annonces sans lendemain…

En octobre 2010, à grand renfort de communication Monsieur Wauquiez organisait en tant secrétaire d’Etat à l’emploi, les Assises des centres d’Appels avec l’ensemble des acteurs de la profession. A l’issue de celles-ci, il se félicitait dans les médias qu’il avait obtenu qu’11 000 emplois soient créés d’ici la fin du 1er semestre 2011…

Foutaises ! Aucun emploi n’a été créé… Pire, le 31 janvier 2011, Téléperformance annonçait la mise en place d’un nouveau plan social entrainant la suppression de 689 emplois en France tandis qu’elle créait des centaines de postes à l’étranger…

Les principaux donneurs d’ordres que sont les opérateurs téléphoniques ont poursuivis leur politique de délocalisation des centres d’appels… et aucune obligation de localisation de l’emploi n’a été demandée aux bénéficiaires des licences 4G par son comparse gouvernemental Monsieur Besson, Ministre de l’Industrie…

Alors Monsieur Wauquiez, combien d’emplois créés par votre initiative ? Vous avez écarté la société française Archos au prétexte du prétendu manque de stabilité de sa tablette… Vous avez retenu des acteurs étrangers sans leur demander en contrepartie d’installer leurs usines sur notre territoire et de créer les emplois dont nos concitoyens ont assurément besoin. Vous avez fait le choix d’être l’agent commercial de sociétés étrangères. Il est choquant que vous utilisiez votre position de Ministre à de telles fins.

En d’autres temps et d’autres mœurs, un ministre assurément plus respectueux de la République, avait dit : « Un ministre, ça ferme sa gueule ; si ça veut l’ouvrir, ça démissionne ». Monsieur Wauquiez, à vous de choisir…

http://sebastiencrozier.blogs.nouvelobs.com/archive/2011/10/12/monsieur-wauquiez-fermez-la.html

La Société Tunisienne de Télémarketing  (Teleperformance Tunisie) est la filiale tunisienne de Teleperformance, un des leaders mondiaux du
télé-travail. Elle emploie prés de 2500 personnes ce qui en fait un des plus grands employeurs du secteur de l’Off-shoring en Tunisie.

Beaucoup de jeunes, à la recherche d’une première expérience professionnelle sont passés par Teleperformance. Certains  ne sont jamais repartis.

Mais depuis  quelques mois, Teleperformance connait des tensions sociales à répétition. Certains médias ont même annoncé l’intention de la maison-mère de délocaliser ses activités au Maroc. La rumeur a été vite démentie par la direction de Teleperformance Tunisie.

Les raisons de ces tensions sont en grande partie imputées aux nouvelles méthodes de management de Teleperformance qui ont conduit à une importante baisse des revenus de ses salariés.

En effet, un salarié de Teleperformance Tunisie a indiqué à Espace Manager que « Depuis 2 ans, la stratégie de Teleperformance a radicalement changé avec la création d’un syndicat au sein  de l’entreprise ». En effet, le salarié ne serait « plus valorisé comme auparavant » au sein de Teleperformance. « Rien n’a été fait pour améliorer la situation de ceux qui ont plusieurs années d’ancienneté » nous indique-t-il. En effet, le système de prime ne donne aucun avantage à ceux qui se sont engagés à long terme avec la firme. La nouvelle politique managériale amputerait même les salariés d’une bonne partie de leurs primes.

Autre problème sensible, les accusations de corruption envers les représentants des salariés. En effet, une grève était prévue en Décembre 2010 pour obtenir des augmentations salariales. Les salariés n’obtiendront finalement que 3% contre 10% demandés. La représentante syndicale de l’époque aurait tout fait pour « casser » la grève. Cette dernière aurait également tenté de mettre fin à ses jours en raison de ses « problèmes » avec la direction. Pire encore, d’autres représentants syndicaux seraient en train de s’enrichir sur le dos des salariés. Certains ont même pu s’acheter des voitures.

Le plus grave est cependant, un courrier reçu par erreur par l’ancien syndicat (UGTT) et qui attesterait de la réception du nouveau syndicat créé au sein de Teleperformance (UTT),   de dons de la part de la multinationale, ce que notre interlocuteur n’hésite pas à qualifier de « pots de vin ».

Ainsi, en temps de crise, les salariés subissent de plein fouet les difficultés de l’entreprise.  Même si Teleperformance se vante de « mettre ses collaborateurs au cœur de sa stratégie », ces derniers ne ressentent pas la même chose.

http://www.espacemanager.com/infos-societes/les-salaries-de-teleperformance-tunisie-se-plaignent.html

Nous ne voulons plus attendre… et toujours attendre,

Nous ne voulons pas voir nos salaires réels continuer à baisser d’année en année…

Les augmentations de salaires, c’est aujourd’hui qu’il nous les faut :

Tout de suite et maintenant !!!

Les revendications du syndicat SUD sont entre autres :

- une prime de rattrapage pour tous de 660 euros

Pour compenser les pertes de revenus entre 2008 et 2010,

- l’augmentation générale des salaires pour 2011 :

90 €/mois pour les employés ;

70 €/mois pour les Agents de Maîtrise ;

40 €/mois pour les Cadres.

Le syndicat SUD revendique :

                - un 13^ème mois pour tous sans condition.

-    Sur l’activité Help Desk,  nous demandons que les conseillers clients  soient payés comme des techniciens conseils,

-     Revalorisation des salaires des CC pour être au même niveau que les techniciens.

-    Revalorisation des salaires des techniciens qui n’ont pas bougés depuis plus de 3 ans

-    Ouverture d’un système comme le parcours professionnalisant pour la population fermée.

-    Plus de proposition de formation interne pour évoluer dans son travail et même au-delà, c.à.d pouvoir être formé sur des nouvelles technologies pour atteindre d’autres postes.

-    Prime d’ancienneté comme les collègues de TP.

-    Moins d’erreurs sur les paies, objectif 0 erreur sur les paies.

-     Modification de l’intitulé de régularisation de salaire, une régularisation suite à une erreur n’est PAS UN ACOMPTE.

-    Le versement de la prime sur les dividendes de TP monde.

-     des plannings qui préservent la santé  des salariés et prennent en compte leurs vies personnelles.

-    l’amélioration de nos conditions de travail.

 Nous appelons l’ensemble des salariés du bassin d’Orléans à faire grève le Mardi 11 Octobre 2011.

Seul le rapport de force créé par le maximum de salariés en grève pourra contraindre la direction à vous écouter.

C'est une petite mesure socialement »scélérate » que le ministère du Travail a imaginé dans le cadre de la préparation du projet de loi de financement de la Sécurité sociale (PLFSS), soumis ce mercredi au Conseil des ministres : la discrète diminution de près de 6% des indemnisations journalières (les « IJ ») versées en cas d'arrêt maladie.

Cette mesure touchera 7 millions de salariés malades, parfois parmi les plus fragiles. Ainsi, avant d'être déclaré en invalidité, un salarié peut vivre jusqu'à trois ans sur ses IJ. Et pour des petits salaires, 6% d'indemnités en moins, ce n'est pas rien.

Ce coup de hache dans le pouvoir d'achat des salariés malades ne pourra même pas être débattu par le législateur pendant l'examen du PLFSS : il sera donné par un simple décret, applicable dès le 1er janvier 2012.

Une indemnisation en baisse de 40 euros pour un salarié au smic

Le gouvernement assume sa volonté de faire des économies. Mais il présente volontiers cette réforme comme une simple mesure « technique », dans le cadre de la nécessaire « harmonisation et simplification des méthodes de calcul ». Il s'agit explique-t-on même, de rendre plus « visibles » les droits des salariés. Mais comment rendre plus visibles des droits que l'on fait disparaître ?

« Il s'agit aussi d'intervenir sur des dépenses dynamiques : les IJ maladie ont augmenté de 5,1% en 2009 et de 3,8% en 2010 » explique-t-on au ministère du Travail et de la Santé.

Concrètement, le projet prévoit de calculer désormais l'indemnisation maladie en fonction du salaire net plutôt que du salaire brut. L'indemnisation maladie passerait ainsi de 50% du salaire brut à à 60% du salaire net.

Soixante, un chiffre bien rond… mais un arrondi qui pénalise les malades, puisque 60% du net correspond à 47,1% du brut, et non pas à 50%. Dans ce tour de passe-passe, le salarié voit son « taux de remplacement » baisser, et cette baisse correspond à 5,8% de ses indemnités.

Pour un salarié au smic (1 365 euros brut, 1 071 euros net), l'indemnisation mensuelle par la Sécurité sociale passerait donc de 680 à 640 euros…

Les conséquences

Si le gouvernement avait voulu être neutre, il aurait remplacé 50% du brut par 63,7% du net. Mais il a préféré récupérer au passage 220 millions d'euros par an.

Combien de personnes seront touchées par cette mesure ? Un salarié sur quatre connaît chaque année un arrêt de travail, soit 7 millions de personnes.

• 30% ont moins de huit jours d'arrêt maladie par an ;

• 57% ont entre huit jours et trois mois ;

• 13% ont plus de trois mois d'arrêt, soit 230 000 salariés par an.

Parmi eux, beaucoup bénéficient certes d'un complément, qu'il soit versé par l'employeur dans le cadre de leur convention collective ou prévu par des contrats de prévoyance complémentaires. Mais il n'est pas certain que les employeurs ou les sociétés de prévoyance acceptent de « prendre » le manque à gagner. Les cotisations risquent de grimper rapidement.

Dernière question : que va-t-il faire de la majoration prévue pour les salariés ayant au moins trois enfants ? Actuellement, ils touchent non pas 50% mais 66% de leur salaire brut, soit 85% de leur salaire net. Le ministère nous indique que le décret prévoit de fixer les IJ de ces salariés à 80% du salaire net. Soit un bon coup de rabot là aussi.

Photo : Audrey Cerdan/Rue89.

http://www.rue89.com/2011/10/05/secu-le-gouvernement-lese-en-douce-les-salaries-malades-224973