Les entreprises qui licencient alors qu’elles font des bénéfices n’ont pas le vent en poupe. Teleperformance, groupe français devenu leader mondial des centres d’appels, l’a bien compris et en a déduit qu’il fallait éviter les mots qui fâchent. Le 16 juin dernier, la direction a annoncé une restructuration concernant pas moins de 475 emplois sur 8 000 en France. Mais pas question de parler de suppressions d’emplois, de plan de sauvegarde de l’emploi, et encore moins de licenciements. Officiellement, il s’agit d’une « adaptation des structures », pour laquelle la direction « propose » un « plan de mobilité » pour 318 salariés et un « plan de reclassement » pour 157 autres.

Plans de mobilité et de reclassement

Concrètement pourtant, c’est bien la porte que Teleperformance désigne à ces 475 personnes. Le plan de la direction prévoit d’une part la fermeture de trois sites sur quatre en Île-de-France (Paris 15e, Montigny-le-Bretonneux dans les Yvelines et Pantin en Seine-Saint-Denis). Une partie des emplois sont transférés vers le site subsistant à Guyancourt (Yvelines), mais 318 salariés sont invités à suivre leur activité en province, dans les centres d’appels d’Orléans (Loiret) et Villeneuve-d’Ascq (Nord) : c’est le « plan de mobilité ». D’autre part, la direction veut supprimer 35 emplois de cadres et agents de maîtrise à Lyon, et 122 dans le centre de Guyancourt après réorganisation, soit 157 postes au total : c’est le « plan de reclassement ». Le plan de sauvegarde de l’emploi (PSE) concernera ces 157 salariés plus ceux qui refuseront la « mobilité », c’est-à-dire l’écrasante majorité.

Licenciements déguisés

Hier, à l’occasion d’un comité central d’entreprise extraordinaire, plusieurs centaines de salariés se sont réunis devant le siège de Teleperformance à Paris, à l’appel de six syndicats, pour protester contre la restructuration.

« Ils nous proposent des postes bien éloignés, pour être sûrs qu’on va tous refuser », tempête Éric Dufaud, délégué du personnel SUD sur le site de Pantin. « On n’ira pas à Orléans et ils le savent très bien », explique un groupe de salariées de Montigny, « écoeurées ». « Ce sont des licenciements déguisés », résume un téléconseiller de Pantin.

Côté justifications, la direction invoque pêle-mêle la cherté des loyers en Île-de-France, le trop fort taux d’encadrement, mais aussi la crise qui lui fait prévoir une baisse de 5 % à 10 % du volume d’activité en France en 2009. « Teleperformance n’est pas touché par la crise, le groupe continue de faire des profits », rétorque Sonia Porot, déléguée syndicale CGT. « La direction ne nous a fourni aucun chiffre probant », appuie Éric Dufaud de SUD. Les élus du CC ont fait appel à un cabinet d’expertise économique, pour démonter l’argumentaire poussif de Teleperformance. Pour les syndicalistes, l’objectif du groupe est de se débarrasser de salariés franciliens anciens et coûteux, pour trouver en province une main-d’oeuvre plus captive et donc moins exigeante, mais aussi des aides financières des collectivités locales. Le plan pourrait aussi accompagner une délocalisation d’activités vers un site qui ouvrirait au Maroc début 2010.

Fanny Doumayrou

Difficultés économiques ?