Mais cette fois-ci, les stratégies mettent clairement l'accent sur le commerce en ligne, qui représente aujourd'hui près de 40 % des ventes. Les pages cornées du gros catalogue cèdent face au shopping en 2-3 clics.

La direction a annoncé qu'à chaque poste supprimé correspondrait une solution professionnelle. « Outre les accompagnements à la formation, les départs à la retraite anticipés, nous proposons aux salariés de rejoindre un centre en région lilloise. Ou de poursuivre le télétravail à domicile, pour le compte de Téléperformance, le prestataire aujourd'hui pressenti », affirme Nathalie Pasquet, des ressources humaines.

Mais les options avancées, qui seront rediscutées avec les partenaires sociaux lors du prochain comité, le 24 février, provoquent déjà des grincements de dents. « C'est certain. La quasi-totalité des salariés du centre d'appels ne souhaiteront pas partir à Lille », prévient Clarisse Le Gallic. On ignore, pour l'instant, si des mobilisations sont prévues.

La répartition des salariés sur cinq sites allant de Rouen à Marseille ne facilite pas, en tout cas, la cohésion.