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Vendredi 30 janvier 2009
5
30
/01
/Jan
/2009
23:12
Avant la fusion, SR Téléperformance a organisé une enquête de satisfaction auprès des salarié(e)s en
production (Techniciens conseil et Superviseurs) de ses filiales, dont Techcity, afin de connaître leur ressenti sur leur société, selon le principe de NPS ( Net Promotor Score). Le NPS se
divise en trois grandes tendances : résultat < 0% les salarié(e)s sont détracteurs, à 0% neutres, et > 0% promoteurs.
Le Résultat global de Techcity est de (– 65%), ce qui donne par centre Orléans 1 (–75%), Orléans 2 (–55%), Reims (–73%), Villeneuve d'Asq (–44%), et Pantin (–97%). La seule communication de la Direction sur ces scores édifiants est qu'elle va les prendre en compte afin de corriger ce qui ne va pas.
Belle ambition, mais un tel rejet de la direction de Techcity, de la part de ses salarié(e)s, reflète le résultat d'une politique de rentabilité a tout prix afin de remplir ses poches. Sans oublier celles des actionnaires par la négation des salariés qui, par leur travail, ont fait leur richesse. Car on a pu remarquer ces dernières années, comme sur les autres centres d'appel, une recrudescence à tous les niveaux des indices de production (nombre d'appels à l'heure, DMT diminuée) et de qualité, des tableaux de bord et des reporting dans tous les sens. Avec une telle inflation de la pression sur les salarié(e)s que pouvait bien attendre la Direction comme résultat ?
Le Résultat global de Techcity est de (– 65%), ce qui donne par centre Orléans 1 (–75%), Orléans 2 (–55%), Reims (–73%), Villeneuve d'Asq (–44%), et Pantin (–97%). La seule communication de la Direction sur ces scores édifiants est qu'elle va les prendre en compte afin de corriger ce qui ne va pas.
Belle ambition, mais un tel rejet de la direction de Techcity, de la part de ses salarié(e)s, reflète le résultat d'une politique de rentabilité a tout prix afin de remplir ses poches. Sans oublier celles des actionnaires par la négation des salariés qui, par leur travail, ont fait leur richesse. Car on a pu remarquer ces dernières années, comme sur les autres centres d'appel, une recrudescence à tous les niveaux des indices de production (nombre d'appels à l'heure, DMT diminuée) et de qualité, des tableaux de bord et des reporting dans tous les sens. Avec une telle inflation de la pression sur les salarié(e)s que pouvait bien attendre la Direction comme résultat ?
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