Partager l'article ! Lettre ouverte à l’Association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale et au cabinet d’audit Ernst & Young: ...
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Lundi 5 janvier 2009
1
05
/01
/Jan
/2009
04:54
Ernst & Young
11, allée de l'arche
92037 Paris la Défense Cedex
(33) 1 46 93 60 00
11, allée de l'arche
92037 Paris la Défense Cedex
(33) 1 46 93 60 00
Le groupe France Télécom souhaite aujourd’hui obtenir le Label Responsabilité Sociale pour ses centres clients par téléphone.
SUD, deuxième organisation syndicale à France Télécom, n’étant pas représentative de droit au niveau national est exclue, de fait, du Comité de labellisation.
Comme indiqué sur le site web de l’Association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale, ce label apporterait un « fort levier de valorisation économique du secteur grâce à une mise en exergue du socialement responsable notamment dans les domaines suivants : politique d’achat, droit, ressources humaines, conditions de travail, il inaugure et propose un contre-pied à une logique axée uniquement sur la recherche systématique d’optimisation des coûts synonyme à moyen terme de nivellement par le bas du secteur. Ce label a vocation à promouvoir les acteurs intégrant la notion de responsabilité sociale dans leur management quotidien. Garant d’une valeur ajoutée accrue dans la qualité des prestations délivrées, il apparaît comme un facteur fort de différenciation dans un marché arrivé à maturité ».
Pour SUD, l’obtention de ce label ne doit pas être une façade communicationnelle.
La réalité vécue par les salariés aujourd’hui dans les centres clients du groupe France Télécom ne correspond pas aux attentes du label.
Le groupe, en recherche systématique d’optimisation des coûts, recourt à la sous-traitance et au travail précaire, met les salariés en concurrence sous la pression des fermetures de sites, des objectifs, des contrôles, des écoutes. Le discours client, la rigidité des procédures, la réduction de l’autonomie qu’impose l’entreprise réduit le salarié à n’être qu’une mécanique, ce que n’approuvent pas les clients. Les formations sont bien en dessous des besoins.
Le dialogue social est insuffisant. La direction impose des mobilités forcées vers les centres d’appels, dont l’image en interne est très négative, et ne met pas en place de réelles actions de prévention pour protéger la santé du personnel.
Face à ce mal-être au travail les organisations syndicales alertent la direction et le personnel se
mobilise. À titre d’exemple, les centres clients Orange et Renseignements sont en grève un jour par semaine depuis le 2 août 2008, sur des revendications précises qui, pour l’essentiel, sont en lien direct avec les souffrances rencontrées.
Le cynisme de cette demande de labellisation de la responsabilité sociale des services clients du groupe France Télécom est dénoncé par le personnel.
Nous vous communiquons un dossier qui vous permettra de constater à partir de quelques exemples, qu’il ne serait pas légitime que le label de responsabilité sociale soit décerné cette année au groupe France Télécom. Les documents cités dans ce dossier vous seront communiqués si vous le souhaitez.
Nous agissons au côté des salariés et dans l’intérêt des usagers pour qu’une entreprise aussi importante que France Télécom dans le secteur des télécommunications soit exemplaire en
matière de responsabilité sociale.
Recevez Mesdames et Messieurs nos sincères salutations.
Le 5 décembre 2008
Pour la fédération
Philippe MERIC
DSC Adjoint
Pour la fédération
Philippe MERIC
DSC Adjoint
Copie : Association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale, 41/43 rue Camille Desmoulins 92130 Issy les Moulineaux
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