Le 1er juillet 2010, Teleperformance, numéro un mondial des centres d'appels, annonçait la fermeture de 8 des 22 sites qu'il exploite en France, et la suppression de 830 postes*, sur un effectif total de 7.400 personnes. "Nous condamnons cette décision avec la plus grande fermeté, sur le fond comme sur la forme", réagit Daniel Delaveau, le maire de Rennes, où le site de Teleperformance et ses 194 emplois vont disparaître. Le maire, comme ses homologues dans les autres villes touchées*, est d'autant plus amer que, parallèlement, Teleperformance renforce ses activités en Tunisie, où il gère aujourd'hui 4 sites et emploie 4.000 salariés. Il faut dire que la différence de coût est significative. Selon l'Association française de la relation client (AFRC), une entreprise paie 50 à 60 euros […]

Alors que Laurent Wauquiez vient d'annoncer l'organisation d'«Assises des centres d'appels» afin de lutter contre la délocalisation outre-Méditerranée de ces plateformes téléphoniques, SFR persiste et signe en annonçant l'implantation d'un nouveau centre d'appel en Algérie. (capture d'écran - dailymotion - Raw-Provider) Le 12 juillet, Laurent Wauquiez semblait bien décidé à partir en guerre contre les délocalisations des centres d'appels. Si le secrétaire d'Etat à l'Emploi ne prévoyait pas de grand chambardement, il annonçait au moins la tenue d'« Assises des centres d'appels », une décision saluée par les syndicats des télécoms qui réclament depuis un an l'impossibilité pour les concessions publiques de délocaliser. Mais voilà que l'opérateur de téléphonie mobile SFR vient de jeter […]

Lundi, le secrétaire d’État à l’Emploi a annoncé la tenue d’« Assises des centres d’appels » pour la rentrée afin de lutter contre les délocalisations dans ce secteur, question de nous faire croire au bien-fondé de sa fonction. À l’UMP (et partout ailleurs chez les libéraux qui nous gouvernent), on ne lutte pas contre le chômage et la dégradation de l’emploi : bien au contraire on les entretient, car ils permettent au système économique actuel de continuer à prospérer. Mais pour sauver les apparences devant l’opinion, il faut régulièrement mentir ou brasser de l’air. Et de l’air, Laurent Wauquiez n’en manque pas, lui qui, à l’instar de quelques collègues, dispose également d’un micro-parti nommé Nouvel Oxygène et se retrouve, à son tour, empêtré dans une histoire de collecte de fonds […]

Les pouvoirs publics étudient un plan visant à lutter contre la délocalisation des centres d’appels. De la taxation à l’obligation d’un code de bonne conduite. Ces mesures seront-elles suffisantes ? Laurent Wauquiez, le secrétaire d’Etat à l’Emploi, va prochainement lancer la bataille contre les délocalisations de plus en plus massives des centres d’appels. Donneurs d’ordre comme sous-traitants sont dans le collimateur. Selon nos informations, plusieurs mesures sont à l’étude. De la taxation des appels à un code de bonne conduite. Un défi en termes d’emploi. La « relation clientèle » occupe près de 250000 emplois dans l’Hexagone, dont un quart chez des prestataires externes comme Teleperformance, Webhelp, Acticall ou Arvato. Un chiffre qui ne décolle pas depuis 2004, malgré les […]

PANTIN - Le Parisien 20 mai 2010 Voilà près d’un an maintenant qu’ils se battent pour sauver leurs emplois. Mais pour les salariés du site Téléperformance de Pantin, l’avenir est toujours aussi incertain. Parmi les employés du centre d’appels, un peu plus d’un tiers (63 sur 180) ont accepté le plan de départ volontaire proposé par l’entreprise et clôturé le 5 avril dernier. Pour tous les autres, la situation reste confuse. Jean-Hervé Jenn, le nouveau président de la filiale française de Teleperformance, les a rencontrés hier, sans toutefois leur donner plus de précisions sur le sort qui leur sera réservé. Seule certitude : la fermeture prochaine du site de Pantin, qui a été confirmée par la direction. « Le redéploiement du dispositif de production de Teleperformance Centre-Est […]