Par Ivan du Roy (23 septembre 2010) 80% des salariés des centres d’appel craignent pour leur santé à cause de leur travail. C’est ce que révèle une étude syndicale menée par Sud au sein du secteur de la « relation client ». 960 téléopérateurs de différentes entreprises (Téléperformance, B2S, Acticall, Transcom, Webhelp…) ont répondu à un questionnaire fourni. Les réponses varient bien sûr en fonction des boîtes et des sites, mais le syndicat juge les résultats « inquiétants ». Trois salariés sur quatre souhaitent ainsi « quitter le milieu des centres d’appels » dans les trois ans, même si la plupart sont en CDI. Un désamour confirmé par les difficultés du secteur à recruter. Parmi les causes du divorce, un salaire insatisfaisant arrive très largement en tête, suivi par les nombreuses […]

http://blog-economique-et-social.blogspot.com/ Il y a deux mois encore, Laurent Wauquiez, se dressait contre les délocalisations, notamment celles des centres d'appels transférés dans des pays comme le Maroc. Le secrétaire d'Etat à l'Emploi avait même promis d'organiser des assises sur ce thème. Et… et rien. Enterrées, les assises. L'intervention des dirigeants marocains n'y serait pas étrangère, nous dit Eugène, du blog économique et social. (Flickr - vlima.com - cc) Vous vous souvenez des promesses du gouvernement, via le secrétaire d'État à l'Emploi, Laurent Wauquiez, de lutter contre les délocalisations de postes dans les centres d’appels ? Pour lutter contre ce fléau, Wauquiez avait proposé d’organiser des assises sur les centres d’appels. Ces assises devaient avoir lieu à la […]

Teleperformance Tunisia participe à la 2ème édition du Salon National de l’Emploi pour Centres d’Appels, télé services et BPO en Tunisie « Phonemploi Expo 2010 », qui se tient au siège de l’Union Tunisienne de l’Industrie, de Commerce et de l’Artisanat UTICA. En tant que premier centre d’appel en Tunisie, TP a confirmé sa position en matière d’emploi des talents et le développement de la culture de la relation client chez eux. M. Olivier Bouchaud (Responsable Formation & Recrutement, Teleperformance Tunisie) a déclaré à investirentunisie.info que la filiale tunisienne da la société emploi actuellement 5500 jeunes tunisiens sur ses 6 sites (5 à Tunis et 1 à Sousse). Ces jeunes sont des diplômés de haut niveau universitaire et représentent le capital humain de Teleperformance qui ne […]

En 2007, la société SFR Service clients transférait son centre d’appels de Toulouse – en même temps que ceux de Lyon et Poitiers –, avec un total de 1 877 salariés, dans 
le cadre d’une cession se doublant d’un contrat de sous-traitance conclu avec Infomobile, filiale de Teleperformance. Dans les mois suivants, la plupart des salariés quittaient leur nouvel employeur dans le cadre d’un plan 
de départs volontaires, mis en œuvre par Teleperformance et… financé par SFR. Saisi par deux cents salariés, le conseil de prud’hommes de Toulouse a jugé, le 6 juillet, que le schéma mis en place par SFR et Teleperformance mettait en évidence leur « collusion frauduleuse » ayant conduit à la rupture des contrats de travail des salariés. Il est apparu que les sociétés se sont entendues, d’u […]

La fédération Sud PTT a demandé vendredi le retrait du plan social annoncé par la direction de Teleperformance France, prévoyant la suppression de 689 postes d'ici la fin 2010 et la fermeture de huit des 22 sites français Lien : Le Point link