Teleperformance va t il se mettre dans le teletravail? Le spécialiste de la vente par correspondance recentre son activité sur le e-commerce. Et ferme 5 centres d'appel. Celui de Saint-Herblain emploie 63 salariés. Parmi les 5 centres d'appels à être bientôt fermés, celui de Saint-Herblain. Créé en 2001, 58 téléconseillers y travaillent. La nouvelle est tombée hier, à l'issue du comité d'entreprise extraordinaire du groupe. Après « la douche froide », les 63 salariés (dont 58 téléconseillers) du centre d'appels de Saint-Herblain se sont réunis. Les uns se disant « déçus », d'autres, « trahis ». Clarisse Le Gallic, dans l'entreprise depuis 25 ans, pense que « les évolutions, face à la montée en puissance d'internet, n'ont pas été faites au moment opportun ». Comme certains des 300 […]

Barcelone: Transcom et SFR ne répondent plus... Suite à la fusion de Télé2 et SFR, plus de 80 salariés Français travaillant à Barcelone se sont vus remerciés le 2 Janvier, deux semaines seulement après l’annonce de la cessation d’activité ! La délocalisation en Espagne de ce service a permis à l’entreprise de bénéficier du droit local qui permet, par exemple, de licencier après seulement 15 jours de préavis avec comme indemnité 35€ pour les salariés les plus récemment embauchés. Les salariés n’ayant aucun syndicat se sont vus privés de tous leurs droits. Ils ont décidé de faire une lettre commune à la direction de TRANSCOM qui à ce jour reste sans réponse. Anoter qu’aucun syndicat hexagonal n’était informé, et le Comité d’Entreprise Européen de TRANSCOM n’a été ni averti, ni consulté […]

Avant la fusion, SR Téléperformance a organisé une enquête de satisfaction auprès des salarié(e)s en production (Techniciens conseil et Superviseurs) de ses filiales, dont Techcity, afin de connaître leur ressenti sur leur société, selon le principe de NPS ( Net Promotor Score). Le NPS se divise en trois grandes tendances : résultat < 0% les salarié(e)s sont détracteurs, à 0% neutres, et > 0% promoteurs. Le Résultat global de Techcity est de (– 65%), ce qui donne par centre Orléans 1 (–75%), Orléans 2 (–55%), Reims (–73%), Villeneuve d'Asq (–44%), et Pantin (–97%). La seule communication de la Direction sur ces scores édifiants est qu'elle va les prendre en compte afin de corriger ce qui ne va pas. Belle ambition, mais un tel rejet de la direction de Techcity, de la part de ses […]

Appel unitaire interprofessionnel CGT - CFDT - FO - CFTC - CGC - UNSA - Solidaires - FSU 29 janvier 2009 Grève générale reconductible envoyé par sudnanterre La crise économique amplifiée par la crise financière internationale touche durement une grande partie des salariés dans leurs emplois et leurs revenus. Alors qu'ils n'en sont en rien responsables les salariés, demandeurs d'emploi et retraités, en sont les premières victimes. Elle menace l'avenir des jeunes, met à mal la cohésion sociale et les solidarités ; elle accroît les inégalités et les risques de précarité. Surmonter cette crise implique des mesures urgentes d'une autre nature que celles prises par l'Etat et les entreprises, pour être au service de l'emploi et des rémunérations. C'est pourquoi, les organisations syndicales […]

Ernst & Young 11, allée de l'arche 92037 Paris la Défense Cedex (33) 1 46 93 60 00 Le groupe France Télécom souhaite aujourd’hui obtenir le Label Responsabilité Sociale pour ses centres clients par téléphone. SUD, deuxième organisation syndicale à France Télécom, n’étant pas représentative de droit au niveau national est exclue, de fait, du Comité de labellisation. Comme indiqué sur le site web de l’Association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale, ce label apporterait un « fort levier de valorisation économique du secteur grâce à une mise en exergue du socialement responsable notamment dans les domaines suivants : politique d’achat, droit, ressources humaines, conditions de travail, il inaugure et propose un contre-pied à une logique axée uniquement […]