En créant un label des centres d’appels « socialement responsables », le secrétaire d’État à l’emploi veut lutter contre les délocalisations Le centre d'appel du groupe Iliad, maison mère du fournisseur d'accès internet Free, le 10 septembre 2009 (AFP/LIONEL BONAVENTURE). Au début d’une communication avec une entreprise figurera peut-être bientôt le message suivant : « Cet appel est passé par une entreprise reconnue socialement responsable. » Le secrétaire d’État à l’emploi, Laurent Wauquiez, a en effet lancé jeudi 21 octobre le processus pour qu’un tel label soit bientôt attribué aux centres d’appels respectant des critères de qualité, de formation et surtout d’emploi sur le sol français. Cette mesure vise à éviter la fuite des centres d’appels vers l’étranger, le plus souvent le […]

D'après nos constatations, une campagne d'appels téléphoniques promouvant l'offre Freebox serait menée par la plateforme tunisienne de Téléperformance. Free serait-il en train de changer de stratégie commerciale ? Jusqu'à présent habitué à engranger les souscriptions uniquement depuis son site web ou via le 1044, l'opérateur propose désormais son offre Freebox en démarchant directement par téléphone les internautes abonnés chez un concurrent. Vers 19H00 lundi soir, j'ai ainsi eu la surprise de recevoir un appel non sollicité provenant... d'un numéro masqué. Une charmante demoiselle connaissant mon nom, mon prénom et le nom de mon actuel fournisseur d'accès, me vante alors les mérites de l'offre ADSL Freebox. Bien informée sur les tarifs, mon interlocutrice m'annonce une économie […]

De nombreux salariés sont en arrêt maladie en raison de surmenage ou dépressions Mychèle DANIAU / AFP SOCIAL - Il s'agit de la filiale de Wolters Kulwer, située à Rueil-Malmaison... Cent-vingt. C’est le nombre de salariés de l’entreprise Wolters Kluwer France actuellement en arrêt maladie, soit 12% des effectifs. La faute à un climat social tendu, provoqué par un plan de sauvegarde de l’emploi. Ce dernier a été lancé au printemps 2009. Depuis, selon Le Parisien, les cas de «surmenage, de dépressions nerveuses et d’abandons de poste« se succèdent dans cette filiale française, leader des services d’information professionnelle en France dans les secteurs de l’édition et de la presse spécialisée. Assignation pour risque «psycho-social» «Mes collègues sont des zombies», déclare Anne […]

Des salariés de Teleperformance ont débrayé mardi dans plusieurs centres d'appel du numéro un du secteur en France contre un plan social prévoyant 689 suppressions de postes et pour dénoncer la "précarisation du travail". Source : AFP et Le Point.

Les salariés de Teleperformance ont débrayé dans la plupart des centres d’appels contre le plan social qui prévoit de supprimer 700 postes. Hier, Rennes était mobilisée à 100 %. Mauvais joueur, Philippe Lemauff ? L’ancien directeur des ressources humaines n’aura pas participé au pot de départ organisé en son honneur par les salariés du site de Teleperformance à Pantin (93). Alors que l’intersyndicale appelait hier à une journée d’action nationale, l’homme de main de Teleperformance, spécialisé dans les licenciements en cette période de crise, s’est retiré de la scène des négociations. Toute la journée, les téléconseillers de Pantin et d’autres centres d’appels régionaux ont enchaîné les débrayages contre le second plan social prévu par Teleperformance France. Le groupe, leader dans s […]