À l’appel de la CGT et de Sud, environ 70 des 390 employés du centre d’appels téléphoniques Téléperformance ont débrayé, entre 13 h 30 et 14 h 30, rue du Pied-Sec, au Mans. En cause, un changement dans le versement des primes et du 13e mois. D’après les délégués syndicaux, ce changement provoquerait une perte moyenne de plus de 400 € sur l’année. Les syndicats comptent débrayer tous les jours, jusqu’à l’ouverture de négociations avec la direction. Source : Ouest France.

De notre envoyé spécial à Tunis Le 14 janvier, jour de la fuite de Ben Ali, la zone industrielle de Ben Arous, au sud de Tunis, a été le théâtre d'un curieux manège. «On a vu plein de gens passer avec des écrans géants dans les bras», raconte Saber Draoul, employé de Téléperformance (TP). Des pilleurs avaient profité de la confusion pour embarquer les téléviseurs de l'usine du coréen LG toute proche. Téléperformance à Ben Arous, 1200 salariés© MM Ce jour-là, les 1.200 salariés du centre d'appels ont terminé à 15 heures. Puis les patrons français sont rentrés à Paris. Le site (photo) a fermé trois jours, sur ordre de la direction. Il a fallu dérouter les appels vers lescall-centers français. Le mardi suivant, l'activité a repris. Et depuis un mois à Ben Arous comme dans les cinq autres […]

Elisabeth Kübler-Ross (EKR), surnommée sainte Elisabeth ou « gourou des plus fragiles », n'aurait probablement pas aimé ça. La psychiatre américaine, décédée en 2004, a modélisé les phases qui suivent l'annonce du diagnostic d'une maladie terminale. Son travail a souvent été plagié et récupéré. Récemment, par des cabinets privés qui conseillent des boîtes en crise comme France Télécom ou France Télévisions. Dans « Les Derniers Instants de la vie » (« On Death and Dying »), publié à la fin des années 60, la psychiatre, qui a longtemps travaillé sur la fin de vie et les soins palliatifs, a notamment défini les « cinq phases du deuil » : déni, colère, marchandage, dépression, acceptation. Par extrapolation, ce processus a été calqué et transposé à toute forme de perte ou de traumatisme : […]

Les délocalisations sont sur la sellette en France. Or, depuis la dévaluation de 2002, l'Argentine est devenue compétitive sur le marché mondial des centres d'appels. Reportage à Buenos Aires où l'entreprise française Teleperformance, deuxième groupe mondial du secteur, emploie plus de deux mille personnes. Les délocalisations d'un côté, les 35 heures de l'autre : voilà les deux sujets qui préoccupent depuis plusieurs mois en France tant le gouvernement que les salariés... Si les 35 heures sont un enjeu presque exclusivement national, il n'en va pas de même des délocalisations, qui mettent en concur-rence des cultures du travail et des avantages sociaux extrêmement différents d'un bout à l'autre de la planète. Or, si le déménagement d'une ligne de montage ne se décide pas à la […]

Cette sortie d'emploi « à l'amiable » entre patron et salarié est en vogue. Des syndicats dénoncent un licenciement déguisé. Il y avait le licenciement et la démission. Depuis bientôt deux ans, il y a aussi la rupture conventionnelle. Ce divorce par consentement mutuel est à la mode : plus de 480 000 depuis sa mise en place, 250 000 rien qu'en 2010. Et les chiffres continuent de grimper. Pour le ministère du Travail, ce succès montre que la mesure a trouvé sa place. Pour ses détracteurs, cela prouve qu'elle est largement détournée. Faute de moyens, elle est surtout très mal contrôlée. Pourquoi un tel succès ? Aujourd'hui, près d'un employé sur dix quitte son emploi par rupture conventionnelle. Lors de sa mise en place, à l'occasion de la loi de modernisation du marché du travail de […]