Dans la perspective de l'ouverture du marché de l'électricité à la concurrence, le 1er juillet 2007, EDF renforce ses équipes commerciales. Dans l'Ouest, plusieurs dizaines de postes sont à pourvoir pour relever ce nouveau défi. Entretien avec Nadia Barbier, expert ressources humaines à EDF DCPPO (Direction commerciale particuliers et professionnels Ouest). Quelle est l'activité de la DCPPO ? La Direction commerciale particuliers et professionnels Ouest (DCPPO) couvre trois régions dans l'Ouest : Bretagne, Pays-de-la-Loire et Basse-Normandie. Elle regroupe près de 1200 collaborateurs avec neuf plateaux qui gèrent la clientèle particuliers (3,9 millions de clients) et un plateau pour la clientèle professionnelle (290.000 clients). Vous recrutez en ce moment dans la perspective de […]

Lignes muettes, écrans désespérément noirs Ce jour-là, au service après-vente lyonnais du câblo-opérateur, téléphone et télévision figurent en tête des réclamations de la clientèle «Trop facile ! Le câble, c'est bien simple, tout y est ! » : le slogan aguicheur s'affiche en lettres énormes sur la vitrine de la boutique Numericable , dans le sixième arrondissement de Lyon. La vie en rose, ou plutôt, en mauve, la couleur maison ? A l'entrée du service après-vente (SAV), l'entreprise a même pris soin de placarder le palmarès des meilleurs fournisseurs d'accès français, établi par le Journal du net. Le nom de Numericable figure en tête, souligné au marqueur. Mais cet après-midi-là, aucun des clients qui pousse la porte ne semble y prêter attention. A l'intérieur, ça bout comme une […]

L'opérateur de téléphonie mobile Bouygues Telecom a obtenu la marque NF Service, certification de qualité de service délivrée par AFAQ AFNOR Certification, pour ses centres de relation clients. Bouygues Telecom est le seul opérateur de télécommunications qui ait abouti dans cette démarche d’exigence de qualité, répondant ainsi aux attentes légitimes des consommateurs. Une façon aussi de répondre à son ambitions affichée de « devenir la marque préférée de service de communication mobile » pour toujours mieux accueillir et servir ses 8 451 000 clients. Bouygues Telecom vient d’obtenir la certification « NF Service Centre de Relation Client » délivrée par AFAQ AFNOR Certification, pour le périmètre « Forfait Grand Public » après deux années d’audit. Cette certification de service est […]

A l'occasion de l'intégration officielle d'AOL France (500.000 abonnés ADSL), Neuf Cegetel annonce une réorganisation de sa branche Grand Public. Objectif: accélérer sa croissance rentable afin de dépasser Free, le deuxième FAI du marché français. Dans le même temps, le groupe a lancé une nouvelle série d'offres et de services pariant sur la convergence fixe-mobile.Cette réorganisation s'articule autour de la création de trois 'busines unit'. La branche 'Triple Play' porte l’ambition du groupe de faire croître sa part de marché ADSL, établie à 18% après l’acquisition des clients d’AOL France. Elle est pilotée par Gilles Brunschwig.La branche 'Mobile' assure le développement des services de mobilité du groupe, afin de tirer parti de l’opportunité offerte par la convergence. Elle […]

Canal +, la filiale de Vivendi, a dégagé un chiffre d'affaires 9 mois de 2,71 Milliards d'Euros, en hausse de 8,7% en glissement annuel à base comparable (cession de Numéricâble et du PSG). Sur le seul 3ème trimestre, l'activité croît de 4,6%. "Cette progression reflète celle des activités de télévision payante en France (+10% en base comparable), grâce notamment à l'effet combiné de la croissance du portefeuille d'abonnements, d'une hausse du revenu par abonné ainsi que de la hausse de la proportion des abonnements numériques", explique le groupe. A la fin septembre 2006, le portefeuille total de Groupe Canal + comptait plus de 8,29 millions d'abonnements, le portefeuille de Canal + totalisant plus de 5 millions d'abonnements. A la fin septembre 2006, le portefeuille total était en […]